2021年11月24日，2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國際峰會在上海隆重舉行。會上揭曉了金音獎2021年度榜單，東芝空調(diào)售后服務(wù)中心榮獲“2021中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”獎。

　　

　　金音獎設(shè)立于2007年，由國家工信部、國家人社部指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，4PS國際標準體系為指定標準，被譽為中國聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的“奧斯卡”，獎項含金量很高。作為目前唯一可使用4PS標準的獎項，金音獎的評選標準權(quán)威嚴格，評選程序?qū)I(yè)規(guī)范。

　　

　　經(jīng)過專家委員會初評、復(fù)審、實地調(diào)研等多環(huán)節(jié)考察，東芝空調(diào)從眾多參評方案中脫穎而出，斬獲金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”獎，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對東芝空調(diào)服務(wù)能力的高度認可。

　　

　　這已是東芝空調(diào)從2018年首次加入評選以來連續(xù)4年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-客戶服務(wù)”榮譽稱號，代表著東芝空調(diào)過去四年在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績，同時也為推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。

　　

　　自2003年進入中國以來，為滿足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調(diào)不斷豐富產(chǎn)品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。東芝空調(diào)售后服務(wù)中心自成立之日起，便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務(wù)貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。

　　

　　東芝空調(diào)重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷的改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。我們跟進每一次維修保養(yǎng)服務(wù)的結(jié)果，對服務(wù)人員上門速度、服務(wù)態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控。