去過海底撈消費的人都會感嘆海底撈貼心極致的服務(wù)，在零售業(yè)中也有這樣一家將用戶服務(wù)做到極致的公司——許昌胖東來。有人說胖東來就如同零售界的海底撈，兩者在極致服務(wù)方面可謂異曲同工。

 

　　說實話，此前我從未聽說過胖東來，作為一個土生土長的河南人，實屬不該。但是在上海交大舒適家居總裁班上課期間，無意間聽許昌市思諾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理慕艷娜提到了胖東來。她說，很多人都不知道胖東來，但是在許昌胖東來可謂家喻戶曉，只要胖東來開張，方圓一公里內(nèi)就是其他超市的“墳場”。胖東來為什么能這么火？慕艷娜給了我這樣一個答案：胖東來至始至終都把為用戶著想作為第一考評標(biāo)準(zhǔn)，這里的服務(wù)簡直堪稱“變態(tài)”。是的，胖東來的成功根源就是這個在各行各業(yè)被反復(fù)提及的詞語——服務(wù)。

 

　　慕艷娜曾經(jīng)在第二屆中國舒適家居營銷管理演講大賽中講過這么一個問題，是胖東來把許昌人慣壞了，還是許昌人慣壞了胖東來，再也容不下其他大型連鎖超市、賣場在許昌生根發(fā)芽？慕艷娜認(rèn)為是因為許昌人已經(jīng)習(xí)慣了胖東來的這種服務(wù)，以至于別的服務(wù)都看不上，即使胖東來有些商品并不便宜，甚至有些貴，但是他們還是愿意去買。“其實我認(rèn)為是胖東來把許昌人慣壞了，除了胖東來，我們看不上任何人了，我們就愿意被他們這么慣著。”

 

　　的確，服務(wù)已經(jīng)成為了胖東來的一張“品牌名片”。慕艷娜認(rèn)為雖然胖東來的服務(wù)引入到我們的暖通空調(diào)及舒適智能行業(yè)當(dāng)中，有些服務(wù)目前還實現(xiàn)不了，但是我們可以用心去學(xué)著做服務(wù)。我們必須承認(rèn)，不管什么時候，極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道。其實，對于暖通空調(diào)及舒適智能產(chǎn)業(yè)來講，服務(wù)這個詞在疫情期間顯得尤為重要，凡是重視服務(wù)的公司，都很好地度過了疫情影響這一難關(guān)，也讓疫情對其的影響降低到了最小程度。

 

　　在疫情期間深化服務(wù)，從而取得很好的成效，許昌思諾就是這樣一個最好的例證。轉(zhuǎn)移注意力、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化服務(wù)、全員營銷……在疫情期間，許昌思諾圍繞自身建設(shè)做出了有效安排，使得個人有成長、專業(yè)有學(xué)習(xí)、與客戶有鏈接、有服務(wù)。也正因如此，憑借著為“客戶提供的高溫強(qiáng)力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務(wù)”，許昌思諾保持了平穩(wěn)發(fā)展，安全度過了“危險期”。

 

　　不過，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，“亡羊補(bǔ)牢”不如防微杜漸。因為如果說提升服務(wù)能力是解決問題的重要方式，那么從一開始就做好預(yù)案，“無從服務(wù)”也不失為一種最好的服務(wù)。我始終認(rèn)為，無需服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)。