“疫情、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等這些特殊的背景讓行業(yè)發(fā)生了諸多變化，以往在大家普遍關(guān)注的客戶群體中，是供大于求的狀況，但是在金字塔頂端的消費(fèi)群體中，依然是供不應(yīng)求，受疫情的影響，這種訴求也越發(fā)明顯，同時(shí)該群體也愿意為更具價(jià)值的產(chǎn)品買(mǎi)單。顯然在更強(qiáng)調(diào)綜合服務(wù)能力的當(dāng)下，價(jià)格已然不是打動(dòng)客戶的最根本原因，反而是更能彰顯價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)在吸引著客戶支出更多。”加拿大HV中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心總顧問(wèn)陳川在接受《暖通空調(diào)資訊》采訪時(shí)說(shuō)道。

加拿大HV中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心總顧問(wèn) 陳川
 

　　用技術(shù)提升價(jià)值的背后往往同樣是企業(yè)實(shí)力的升維，也就是從單一產(chǎn)品的銷售思維晉升到系統(tǒng)的思維。價(jià)值的升維帶來(lái)了價(jià)格的走高，陳川也建議將客戶聚焦在“塔尖人群”，為他們帶來(lái)價(jià)值，往往也能創(chuàng)造更多的價(jià)值。與此同時(shí)，受疫情的影響，人們對(duì)于健康、舒適、實(shí)用的便利性等也更加關(guān)注，金字塔頂端的消費(fèi)群體關(guān)注的重點(diǎn)不再是價(jià)格，而是體驗(yàn)感，從系統(tǒng)的舒適度和安全性，到品牌、經(jīng)銷商所提供的服務(wù)品質(zhì)，都提出了更高的要求。對(duì)此，陳川也表示：“當(dāng)前在‘體驗(yàn)為王、效果為王’的時(shí)代，高端市場(chǎng)的消費(fèi)能力、生活層次都在向更高維度提升，但消費(fèi)意識(shí)還有待提高。因而未來(lái)我們將會(huì)切實(shí)落地舒適體驗(yàn)場(chǎng)景，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感受以及對(duì)市場(chǎng)的培育。”

 

　　陳川認(rèn)為，單純的冷暖空調(diào)，早已無(wú)法滿足高端消費(fèi)者的品質(zhì)生活需求?，F(xiàn)階段，作為主導(dǎo)健康的產(chǎn)品——加拿大HV空調(diào)，主打“全屋生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)”，以“生態(tài)”為主要立足點(diǎn)，主旨是打造一款涵蓋室內(nèi)制冷、制熱、新風(fēng)、除濕、加濕、空氣過(guò)濾、殺菌、除甲醛和除異味多功能于一體的家裝系統(tǒng)，以改善家居環(huán)境的一站式解決方案，直擊高端消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)。受疫情影響，通過(guò)在原有的產(chǎn)品架構(gòu)上進(jìn)行微調(diào)，進(jìn)行分區(qū)控制，從而減少個(gè)體化差異感受。同時(shí)融合物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，使得系統(tǒng)更具智能化；推出中文控制屏，更符合國(guó)人的使用習(xí)慣；還設(shè)立離家模式，根據(jù)環(huán)境溫、濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)模式等調(diào)控措施，讓系統(tǒng)更具人性化。

 

　　在談及未來(lái)規(guī)劃時(shí)，陳川表示：“從當(dāng)前來(lái)看，舒適的環(huán)境是由好的室內(nèi)系統(tǒng)與優(yōu)質(zhì)的維護(hù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，因而對(duì)于未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃也分為兩個(gè)方面：一是對(duì)室內(nèi)系統(tǒng)持續(xù)改善。對(duì)體感溫度、空氣相對(duì)濕度、新鮮度、氣流組織度、潔凈度，進(jìn)行全方位的調(diào)節(jié)，使得室內(nèi)空氣達(dá)到恒溫、恒濕、恒氧，無(wú)風(fēng)、無(wú)噪，無(wú)塵、無(wú)菌、無(wú)醛的全效健康效果，使得建筑居住環(huán)境符合人類健康居住標(biāo)準(zhǔn)；二是嘗試去研究整體維護(hù)結(jié)構(gòu)的性能。當(dāng)前暖通人越來(lái)越關(guān)注維護(hù)房屋的圍護(hù)結(jié)構(gòu)，這與我們的全屋生態(tài)系統(tǒng)形成互補(bǔ)，相得益彰。未來(lái)我們將用服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，用心則是最好的服務(wù)，尤其是在面對(duì)塔尖消費(fèi)群體，更加需要行業(yè)人士拿出更高水平的服務(wù)去滿足。”