近日，麥克維爾憑借完善的售后服務(wù)體系和全面的服務(wù)方案，通過由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心聯(lián)合進行的“NECAS售后服務(wù)認證五星級”認證；在“第五屆全國顧客滿意度測評活動”中被授予“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”證書和“全國顧客滿意先進單位”。

 

全國商品售后服務(wù)達標認證證書達到五星級

　　《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）是我國第一部關(guān)于商品售后服務(wù)好與壞評價的標準。該認證用于客觀反應企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平。以100分制評出服務(wù)星級， 95分以上即評定為最高級別“五星級”。“五星售后服務(wù)”體現(xiàn)了麥克維爾售后服務(wù)無論是在服務(wù)規(guī)章制度上還是在服務(wù)實力、服務(wù)水平上，都得到了專業(yè)認證機構(gòu)的權(quán)威認證，這也是對麥克維爾服務(wù)人員的最大鼓勵和肯定。

 

全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10

　　服務(wù)至上，效率爭先。麥克維爾榮獲“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”體現(xiàn)了麥克維爾在真正為客戶服務(wù)的時候，也在不斷去了解客戶對于服務(wù)的期望，并且很好的滿足了用戶的需求。

 

全國顧客滿意先進單位

　　“第五屆全國顧客滿意度測評活動” 由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，是以國家商務(wù)部頒布實施的行業(yè)標準《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8個指標對企業(yè)的顧客滿意度進行測評，最終產(chǎn)生結(jié)果。

　　消費升級的時代，產(chǎn)品日趨高端、精細化、同質(zhì)化，市場對中央空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。作為專業(yè)的空調(diào)制冷&通風系統(tǒng)解決方案供應商，麥克維爾一直秉承“生產(chǎn)高質(zhì)量、優(yōu)成本、高附加值”的生產(chǎn)理念，致力于為廣大用戶提供從售前、售后、售中全系列解決方案。

 

　　麥克維爾中央空調(diào)堅信：向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在質(zhì)量和使用性能方面能滿足并超越客戶的期望，使用戶在享受高品質(zhì)空調(diào)帶來的舒適環(huán)境的同時，也能體驗專業(yè)服務(wù)帶來的安心與便捷。

 

　　軟硬件雙管齊下打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

 

　　01、多樣化服務(wù)

 

　　●節(jié)能與增值服務(wù)產(chǎn)品，如機房能效監(jiān)測/機房改造/變頻改造/風冷機組性能提升等

　　●專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品，如遠程監(jiān)控/機房值守/降噪處理/風道清洗等

　　●基礎(chǔ)性服務(wù)產(chǎn)品，如零配件供應/服務(wù)培訓

　　●預防性服務(wù)產(chǎn)品，如振動測試/紅外熱成像檢測/油及冷媒分析等

 

　　02、移動服務(wù)管理系統(tǒng)

 

　　●客戶資料管理

　　●零配件庫存與采購管理

　　●服務(wù)合同/大項目管理

　　●服務(wù)方案知識庫

　　●服務(wù)人力資源管理

　　●服務(wù)過程控制

　　●服務(wù)費用管理

　　●電話回訪客戶滿意度管理

 

　　03、強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

 

　　●4家工廠、26家銷售分公司、15家事務(wù)所，80多家辦事處、3000家簽約經(jīng)銷商，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及中國各主要城市

　　●高素質(zhì)服務(wù)隊伍確保快速精準排除故障

　　●服務(wù)人員24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場

 

　　04、McQuay Service服務(wù)研修中心

 

　　●McQuay Service服務(wù)研修中心致力于為經(jīng)銷商和業(yè)主培訓安裝、調(diào)試、維修專業(yè)維護人員。

 

　　此次榮獲多項售后服務(wù)的權(quán)威認證，標志著麥克維爾售后服務(wù)工作更上一層樓，也是麥克維爾服務(wù)能力水平的有力見證，同時也進一步提升了市場競爭力。

 

　　踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。今后，麥克維爾將繼續(xù)堅持以顧客為導向，爭取不斷提高工作和售后服務(wù)標準，滿足客戶日益變化的需求，力求為用戶創(chuàng)造更加舒適、美好的生活環(huán)境。