線上經(jīng)濟一直是近年來經(jīng)濟市場發(fā)展的一個新的增長點，零售市場遇冷，線上零售開發(fā)前所未有的火熱起來。對于暖通空調產(chǎn)業(yè)來說，線上零售的發(fā)展并沒有那么迅速，但是疫情加快了暖通空調線上零售相對緩慢的腳步。實體業(yè)務陷入停滯，不少企業(yè)都在進行線上與線下銷售的融合，直播講解產(chǎn)品、引導在線咨詢、云搶購等等多樣化線上營銷手段不斷涌現(xiàn)。

　　

　　電商對于暖通空調及舒適智能產(chǎn)業(yè)來說并不是一個新名詞，即便是對于中央空調這樣的行業(yè)而言，電商也是個老生常談的話題，不少制造企業(yè)在線上銷售中已然取得了相當可觀的成績。廠家擁有天然的流量和搭建線上渠道的能力，相對而言發(fā)展難度較小；而對于大多數(shù)商家而言，開展線上業(yè)務困難重重，僅僅只是作為線下推廣的引流渠道而存在，在線上平臺只是蜻蜓點水。疫情讓零售門店的客流銳減，而員工的工資、店鋪門面租金水電等固定成本的支出都在加重零售商身上的現(xiàn)金流壓力，這些壓力也促使著他們開辟新的銷售渠道，把原本線下業(yè)務搬到線上，做好蓄水工作，提高線上業(yè)務的轉化率。

　

　　

　　線上巨大的流量始終誘惑著經(jīng)銷商，抖音、今日頭條、百度競價等線上引流方法逐漸成為經(jīng)銷商常態(tài)化的推廣手段，積極拓展線上營銷。舉例來說，作為西南地區(qū)頗具規(guī)模的零售商，一直以來實陽機電都在積極搭建線上平臺，做線上引流的工作。疫情阻攔了正常線下銷售工作的開展，四川實陽機電設備有限公司副總經(jīng)理張治國當機立斷，對線上帶貨做了更加深入的探索，在線上渠道推出標準化產(chǎn)品的銷售，開辟淘寶直播帶貨，引起了一些反響。

　　

　　當然，一些此前就以電商網(wǎng)站為主營業(yè)務的經(jīng)銷商也在疫情期間對于線上賣貨有了新的理解。一直以品牌+互聯(lián)網(wǎng)+工程師為平臺核心的舒適100，自2009年開始就摸索并且打造線上銷售平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)銷售連接和管理，在之后也不斷地進行變革。舒適100依托電子商務平臺，將家用中央空調及舒適智能家居產(chǎn)品嫁接互聯(lián)網(wǎng)，在線銷售與線下實體服務相結合，在疫情期間，這種平臺的優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)。在營銷工具多樣化的今天，還有許多經(jīng)銷商在嘗試不同平臺、不同渠道的線上帶貨，不斷的探索電商運營思路。在線下門店幾近停滯的狀態(tài)，對于大多數(shù)商家而言，線上平臺可以說是商家實現(xiàn)銷售的唯一希望。即使從實際成績看來，這種希望可能只是“美好的愿望”，難以實現(xiàn)真正的簽單，但這也是經(jīng)銷商在疫情時期對于新零售時代尋求變化的積極思考，對于線上零售模式在未來可行性的積極探索。

　　

　　發(fā)展

　　

　　回顧歷史，在暖通空調及舒適智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展長河里，始終不乏有堅定不移地深耕互聯(lián)網(wǎng)的商家。舒適100創(chuàng)始人韓英春認為，線上營銷并非是因為疫情，而是市場的需求，這點早已顯現(xiàn)，只是缺少敢于“吃螃蟹”的人。舒適100在前期就建立了電子銷售平臺和全線上的辦公系統(tǒng)，在成熟的模式下，疫情期間的工作、銷售幾乎沒有影響，差別只是落地服務的推遲。

　　

　　區(qū)別于系統(tǒng)的電子銷售平臺，對于眾多經(jīng)銷商來說，私域流量是最直接、最快捷的線上賣貨途徑，直面終端，便于溝通。很多經(jīng)銷商表示疫情后健康需求將大于舒適需求，新風、凈水以及帶有凈化功能的家用中央空調等產(chǎn)品都有廣闊的發(fā)展前景，此類標準化產(chǎn)品也便于直面終端消費者，有利于成交。

　　

　　線下門店自然是商家展示、成交的首要途徑，但是如今消費者的消費模式和信息接收方式已經(jīng)發(fā)生了變化，線上發(fā)展是行業(yè)發(fā)展的趨勢，線上營銷的重要性日益凸顯，經(jīng)銷商需要發(fā)展線上以滿足、適應發(fā)展需求。市場的競爭也要求商家打造出差異化，營造線上營銷優(yōu)勢，區(qū)別于對手。在這個信息化時代，流量成為了商家的寶貴財富，除了傳統(tǒng)門店之外的線上促銷是當下營銷最主要的方式之一。

　　

　　不可否認，未來的商業(yè)發(fā)展離不開線上，趨勢將從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，再到物聯(lián)網(wǎng)，從云計算到大數(shù)據(jù)，而未來商業(yè)的特征基于人工智能將成為未來商業(yè)基礎。線上發(fā)展是行業(yè)發(fā)展之趨勢，經(jīng)銷商發(fā)展線上是滿足發(fā)展需求。在當前無增量市場的大環(huán)境下，也需要商家有活躍的思維，做好關系維護，拓展私域流量。沿著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的軌跡，新零售與新服務的經(jīng)營思維，順勢而為。

　　

　　服務

　　

　　對于暖通空調產(chǎn)業(yè)來說，中央空調注重安裝的特性決定了線上零售的發(fā)展并沒有那么迅速，中央空調的線上銷售需要配送與安裝調試，所以目前商家線上的出售量并不理想。真正的互聯(lián)網(wǎng)+賦能不只是簡單的供應鏈與資金，而是實現(xiàn)客戶線上線下便捷購買+系統(tǒng)性價值鏈的再造。所以，對于經(jīng)銷商來說，電商運營需要對整個系統(tǒng)有足夠的認知，對產(chǎn)品本身以及電商的系統(tǒng)足夠熟悉，更需要有扎實的基本功和活躍的思維、良好的心態(tài)。

　　

　　雖然線上可以作為窗口和消費者進行對話、展示產(chǎn)品，但不可否認，這種新思路難以實現(xiàn)簽單。有經(jīng)銷商表示，雖然線上的工作一直在進行，但其實更多停留在售前的溝通交流上，與實際落地還有一些距離，整體銷售還是處在暫停狀態(tài)。

　　

　　目前，消費者的消費心態(tài)決定了其更注重產(chǎn)品的體驗，消費者更多地希望能夠通過進店的方式來進行體驗和了解。線上營銷起到的僅僅是引流作用，服務是經(jīng)銷商的根本，在線上銷售的熱潮中，經(jīng)銷商不得不面對的問題就是服務的落點。對于經(jīng)銷商來說，找到合適的線上帶貨模式，形成真正的轉化還有很長的路要走。

　　

　　相對于電商，“線上+線下”的新零售模式更側重于服務。線上洞察用戶的消費屬性、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)用戶分類管理和精準營銷，以圈層效應實現(xiàn)銷售的拓展和深耕，線下門店轉化銷售，這種交互方式的建立同樣需要經(jīng)銷商建立完善的服務體系。

　　

　　無論是出于疫情的“被迫”還是跟上線上平臺發(fā)展的需求，經(jīng)銷商的根本都是把客戶服務好。在疫情時期，經(jīng)銷商想快速地打造線上營銷平臺并不容易，需要長期的摸索與體系的建立。流量是線上營銷最寶貴的資源，而服務是經(jīng)銷商立足的根本，線上銷售模式對于很多商家而言只是一種錦上添花，夯實基礎，提升能力，才是發(fā)展線上銷售和面對未來線下零售市場的最好的思路。