在高度內卷的競爭氛圍以及正處于低谷期的市場背景下，如何通過服務升級更加高效地贏得客戶信任成為破局關鍵。在TCL智能暖通戰(zhàn)略規(guī)劃中，不僅指明需要持續(xù)升級品牌的產品力，更要全面提升品牌的服務實力。而服務的落地，最終需要團隊來執(zhí)行，團隊的專業(yè)實力得到提升，即意味著品牌服務力的升級，并且需要通過標準進行規(guī)范?；诖?，TCL智能暖通通過舉辦知識競賽、技能比武大賽等賽事，以及推出相關售后維護標準等方式，強化服務實力。

　　以賽代練，強化團隊技能。與客戶之間的服務互動，貫穿售前與售后，贏得客戶的信任，需要通過售前的專業(yè)講解以及方案設計建立，繼而通過安裝、維護等售后服務鞏固。在行業(yè)品牌中，TCL智能暖通是通過舉辦內部賽事提升團隊服務技能最頻繁的品牌之一，僅在2024年內，TCL智能暖通便先后舉辦了暖通空調質量知識競賽、“TCL空調杯”技能比武大賽、TCL商用空調業(yè)務中心內銷業(yè)務能力大比武行動等內部培訓賽事，通過問答、實操等方式，不僅評選出各領域的實力代表，提升了團隊成員的服務技能，同時也是為團隊成員敲響警鐘，時刻提升服務技能的學習升級。

　　設立標準，規(guī)范服務體系。在提升團隊專業(yè)技能的同時，TCL智能暖通也在通過設立標準規(guī)范服務。一方面，TCL智能暖通持續(xù)完善施工規(guī)范，無論是安裝工藝還是現場管理流程，對團隊服務過程中的每個細節(jié)都“精雕細琢”，力求做到更好；另一方面，TCL智能暖通還制定了商用空調配件及保外收費標準，這一舉措將大幅減少在保外維修階段品牌與客戶就設備維修費用問題產生爭執(zhí)，做到有據可依，有價可查。依托于標準的制定和升級，為團隊成員服務落地提供了標準參考，對于品牌所強調的全國各區(qū)域市場同質化服務有著至關重要的意義，以此進一步鞏固與提升品牌的市場口碑。

　　緊貼需求，周到服務客戶。除了品牌內部的服務規(guī)范以及技能升級之外，TCL智能暖通也在緊貼客戶需求，制定相關服務策略，及時響應終端消費者的痛點。正如此前臺風席卷海南，對暖通空調系統(tǒng)的正常使用帶來影響或者造成隱患，TCL智能暖通發(fā)布承諾，對受災區(qū)域客戶損壞的中央空調免費登門檢測，并對可修復的中央空調免費維修。針對當下“以舊換新”熱點，終端消費者苦于對政策的認知不足從而難以享受到補貼優(yōu)惠，TCL智能暖通不僅發(fā)布推文明確告知消費者申請的相關平臺及具體操作流程，并發(fā)布一級能效產品補貼20%、二級能效產品補貼15%、單品補貼至高2 0 0 0 元的補貼政策，及時解決了消費者在更換采暖設備過程中的痛點。

　　正是依托于團隊服務專業(yè)度的升級、設立標準規(guī)范以及對終端消費群體需求無微不至的關懷，TCL智能暖通持續(xù)提升著品牌市場口碑，通過服務升級搭配產品推陳出新的模式，塑造起更為強勁的市場競爭力。