當(dāng)前，品牌的核心競爭力已不僅局限于產(chǎn)品性能的優(yōu)劣，更在于服務(wù)的精細(xì)化與專業(yè)化。作為暖通行業(yè)的專業(yè)品牌，三星深刻理解服務(wù)在品牌發(fā)展中的戰(zhàn)略價值。在其看來，以往服務(wù)的主要功能更多是解決產(chǎn)品問題和滿足用戶的基本需求，而如今隨著用戶需求的多樣化和對體驗感的提升，用戶不再僅僅滿足于基礎(chǔ)的售后服務(wù)，他們更加期待的是全方位、主動性和個性化的服務(wù)體驗，包括咨詢支持、定制化解決方案等。因此作為銷售閉環(huán)的重要環(huán)節(jié)，三星始終堅持“以用戶為中心”的理念，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系，將用戶的全面“關(guān)懷”打造為品牌核心競爭力的關(guān)鍵要素。截至目前，三星已實現(xiàn)售前、售中、售后以及線上線下全渠道的服務(wù)覆蓋，而這既滿足了用戶多樣化的需求，又顯著提升了用戶黏性與品牌美譽(yù)度。

　　服務(wù)并非一次性，用持續(xù)“關(guān)懷”贏得用戶長期信賴。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，三星通過定期回訪與持續(xù)關(guān)懷，打破了行業(yè)內(nèi)常見的“被動售后”模式，以用戶需求為導(dǎo)向，主動提供貼心、定制化的售后支持。近年來，三星每年都會如期啟動其備受好評的“關(guān)懷計劃”，通過專業(yè)化的服務(wù)確保中央空調(diào)設(shè)備高效運(yùn)行并保持清潔衛(wèi)生。同時，三星借助“關(guān)懷計劃”傳遞了“以人為本”的品牌承諾。通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式，三星不僅提升了用戶的專屬感，也為鞏固現(xiàn)有渠道、拓展新用戶提供了助力，并借此實現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步發(fā)展。

　　服務(wù)覆蓋從售前到售后，站在用戶角度提供專業(yè)服務(wù)。值得一提的是，除了上文提到的聚焦售后的“關(guān)懷計劃”外，其實三星能夠為用戶提供的服務(wù)早已實現(xiàn)一站式貫穿售前、售中到售后：在售前，三星不僅提供性能優(yōu)異的產(chǎn)品，還通過專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊為用戶量身打造空調(diào)系統(tǒng)解決方案，支持室內(nèi)外氣流模擬分析、智能集控設(shè)計等專業(yè)配套服務(wù)；在售中，三星配備現(xiàn)場監(jiān)督、教育培訓(xùn)和調(diào)試支援的專業(yè)團(tuán)隊，確保施工安裝的標(biāo)準(zhǔn)化與高質(zhì)量，減少因安裝問題導(dǎo)致的后續(xù)維護(hù)；在售后，三星在全國范圍內(nèi)建立了核心維修中心，憑借充足的備件儲備和專業(yè)的售后團(tuán)隊，保障用戶享受到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)維修與緊急支援預(yù)案。三星的售后服務(wù)以“三個第一”為原則：第一時間響應(yīng)、第一時間上門、第一時間解決問題，從而確保用戶體驗無縫銜接與設(shè)備的持續(xù)高效運(yùn)行。

　　緊隨科技發(fā)展趨勢，構(gòu)建數(shù)字化的售后服務(wù)模式。為了給用戶創(chuàng)造更加省時、省力、省心的體驗，實現(xiàn)售后服務(wù)的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的升級，除傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，三星也在積極推動售后服務(wù)的智能化與數(shù)字化的線上轉(zhuǎn)型。隨著秋冬季空調(diào)使用高峰的到來，用戶對故障報修、設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品選購和操作解析的需求顯著提升，對此，用戶除了能夠撥打400售后服務(wù)熱線或前往線下網(wǎng)點(diǎn)咨詢，還可通過三星中央空調(diào)微信公眾號中的“星服務(wù)”菜單欄獲取相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，如空調(diào)安裝注意事項及預(yù)約安裝服務(wù)。此外，針對智能家居控制問題，用戶可以下載并使用“SamsungSmartThings”App，根據(jù)App的操作指引實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和問題解析?？梢哉f，通過數(shù)字化平臺與智能應(yīng)用，三星進(jìn)一步拉近了品牌與用戶之間的距離，提升了用戶服務(wù)體驗的同時，核心競爭力也得到了進(jìn)一步鍛造。