隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)需求的提升，人們對(duì)用水的要求已不再僅僅是“用上水”，而是在向著“用好水”的方向發(fā)展，這一轉(zhuǎn)變促使了從簡(jiǎn)單的供水需求到追求水質(zhì)、水量及使用便利性的消費(fèi)升級(jí)。作為全球領(lǐng)先的水泵及水泵系統(tǒng)供應(yīng)商，威樂(lè)在這一趨勢(shì)的推動(dòng)下，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，發(fā)力零售市場(chǎng)，旨在為更多家庭提供優(yōu)質(zhì)的用水解決方案。

　　近日，網(wǎng)易家居走訪了威樂(lè)北京總部，網(wǎng)易家居執(zhí)行主編張璐對(duì)話威樂(lè)中國(guó)民用建筑零售總監(jiān)杜慧鵬，探討威樂(lè)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)用水體驗(yàn)的追求，并揭示威樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)本土化戰(zhàn)略的具體實(shí)踐及其未來(lái)發(fā)展方向。

*威樂(lè)中國(guó)民用建筑零售總監(jiān)杜慧鵬

　　01、順勢(shì)而為進(jìn)軍零售市場(chǎng)

　　從“用上水”到“用好水”，隨著生活品質(zhì)的提升，消費(fèi)者對(duì)家庭用水的需求也在轉(zhuǎn)變。作為全球水泵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，威樂(lè)順勢(shì)而為開(kāi)拓零售市場(chǎng)。

　　Q1我們了解到，威樂(lè)中國(guó)業(yè)務(wù)一直穩(wěn)步發(fā)展，最近幾年始終穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至目前，威樂(lè)2024年前三季度的市場(chǎng)反饋如何？?

　　杜慧鵬：

　　雖然2024年前三季度市場(chǎng)有效需求不足，水泵行業(yè)發(fā)展不及預(yù)期。但是威樂(lè)公司上下一心，眾志成城，有望完成年初制定的計(jì)劃。對(duì)于我們負(fù)責(zé)的“水家電”板塊，截止到三季度末，同比增長(zhǎng)10%左右，預(yù)計(jì)到年底，增長(zhǎng)有望達(dá)到15%到20%。

　　Q2作為全球水泵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，2021年威樂(lè)推出“水家電”拓展零售市場(chǎng)出于怎樣的考慮？?

　　杜慧鵬：

　　我們知道，隨著中國(guó)居住環(huán)境的持續(xù)改善和居住空間的日益擴(kuò)大，人們享受到了更加寬敞和高層化的住宅。然而，隨之而來(lái)的用水問(wèn)題也日漸凸顯，如水壓不足、水溫波動(dòng)、排水不暢和水質(zhì)問(wèn)題等。這些雖是細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻因日常生活中的頻繁用水而對(duì)居住體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著影響。

　　作為全球水泵行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，德國(guó)威樂(lè)立足水管理領(lǐng)域多年。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，威樂(lè)一直關(guān)注民用建筑領(lǐng)域的用水難題，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)水也提出了更高的需求，從有水用，到用水舒心，再到喝水安心。

　　2021年，威樂(lè)基于長(zhǎng)期對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者及市場(chǎng)需求的洞察，正式提出“水家電”理念，將水泵產(chǎn)品家電化，通過(guò)線上線下等多種方式向消費(fèi)者普及用水知識(shí)，讓消費(fèi)者能了解自己的用水需求，并意識(shí)到生活還可以通過(guò)改善用水環(huán)境而變得更有品質(zhì)。

　　威樂(lè)水家電的使命是“讓每一次用水更享受”，我們希望能成為為消費(fèi)者營(yíng)造高品質(zhì)生活的全屋水系統(tǒng)專家，通過(guò)一點(diǎn)一滴的努力，提升大家的生活幸福感。

　　Q3威樂(lè)從B端品牌轉(zhuǎn)做對(duì)C端的發(fā)力，在您看來(lái)最大的難點(diǎn)是什么？?

　　杜慧鵬：

　　威樂(lè)在B端非常知名，但在C端市場(chǎng)中，許多終端消費(fèi)者對(duì)品牌并不熟悉。我們需要大力投入資源，讓更多消費(fèi)者了解威樂(lè)的品牌以及水家電的理念，提升品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)影響力。

　　02、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品多維布局

　　產(chǎn)品革新不僅是技術(shù)上的飛躍，更是為了貼合消費(fèi)者心中那份對(duì)理想生活的向往。在這樣的趨勢(shì)下，創(chuàng)新成為了連接用戶需求與美好生活的橋梁，引領(lǐng)著一場(chǎng)從內(nèi)到外的變革。

　　Q4自2021年推出“水家電”以來(lái)，在產(chǎn)品方面做了哪些創(chuàng)新、進(jìn)階？

　　杜慧鵬：

　　2021年以來(lái)，威樂(lè)水家電在產(chǎn)品泛家電化上進(jìn)行了升級(jí)。首先憑借我們?cè)谒妙I(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和雄厚實(shí)力，推出了一系列創(chuàng)新家用水泵產(chǎn)品，包括“小飛象”、“海馬提”、“水魔方”、“小白”和“阿童木”等，解決家庭用水環(huán)節(jié)中水壓不足、熱水出水不穩(wěn)定、排水排污困難、暖通循環(huán)不暢等問(wèn)題，提升了家庭用水的舒適度和效率。滿足消費(fèi)者的不同場(chǎng)景應(yīng)用需求，威樂(lè)水家電現(xiàn)有的水泵品類有增壓泵、循環(huán)泵、污水提升泵等，根據(jù)市場(chǎng)的需求，會(huì)把相應(yīng)的水泵品類補(bǔ)充得越來(lái)越完整。這些產(chǎn)品的共性就在于性能好、易安裝、外觀漂亮，非常適用于各個(gè)家庭。

　　同時(shí)，威樂(lè)水家電“不止步于泵”，經(jīng)過(guò)潛心地市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)，進(jìn)軍凈水市場(chǎng)。2023年11月，威樂(lè)水家電正式上市首批凈水產(chǎn)品前置過(guò)濾器，正式邁入家庭凈水領(lǐng)域，逐步開(kāi)始補(bǔ)全全屋水系統(tǒng)一站式解決方案拼圖。當(dāng)前，威樂(lè)水家電已經(jīng)推出了中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)、廚下式反滲透凈水機(jī)和臺(tái)式反滲透直飲機(jī)等多款凈水產(chǎn)品。

　　威樂(lè)采取“以泵帶水，以水促泵”的策略，針對(duì)家庭用水的五大核心場(chǎng)景“供水增壓、生活熱水、采暖供熱、全屋凈水和污水排放”，目前已提供了全面的“全屋水系統(tǒng)一站式解決方案”。這一解決方案覆蓋了家庭用水的各個(gè)方面，滿足了不同消費(fèi)者對(duì)健康、舒適用水環(huán)境的需求。

　　Q5您認(rèn)為在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，威樂(lè)水家電業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的主要驅(qū)動(dòng)因素是什么？?

　　杜慧鵬：

　　正如上面所說(shuō)的，威樂(lè)水家電的產(chǎn)品包括家用水泵和凈水設(shè)備。以前大家覺(jué)得水泵只用于工業(yè)，但隨著生活品質(zhì)提高，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家中也需要水泵，比如增壓泵解決水壓小的問(wèn)題、循環(huán)泵用于家庭自采暖、污水泵解決排水排污困難等，這也推動(dòng)了家用泵的需求，我們正努力滿足這些需求，市場(chǎng)也在擴(kuò)大。另外，凈水產(chǎn)品是我們的新品類，是從零開(kāi)始的純?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)了銷售額的增加。

　　Q6相比市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品，威樂(lè)的全屋水系統(tǒng)解決方案有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？?

　　杜慧鵬：

　　威樂(lè)率先提出水家電和全屋水系統(tǒng)一站式解決方案概念，從泵出發(fā)，提供“泵+水”的綜合方案。與僅做單一凈水產(chǎn)品的廠商不同，我們涵蓋增壓泵、污水泵等多種產(chǎn)品，避免消費(fèi)者分批購(gòu)買(mǎi)不同品牌的麻煩。通過(guò)一站式服務(wù)，減少消費(fèi)者在預(yù)約、測(cè)量和安裝上的時(shí)間成本，提供完整且便捷的用水解決方案。

*威樂(lè)水家電產(chǎn)品圖

　　Q7威樂(lè)水家電的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就在于定制化。威樂(lè)如何實(shí)現(xiàn)定制化、為消費(fèi)者美好生活用水賦能？

　　杜慧鵬：

　　我們的使命是“讓每一次用水更享受”，我們也期待成為能幫助消費(fèi)者享受到更高品質(zhì)水生活的全屋用水一站式解決方案供應(yīng)商。威樂(lè)水家電深耕市場(chǎng)研究和大數(shù)據(jù)分析，洞察中國(guó)消費(fèi)者對(duì)家庭用水的個(gè)性化需求。我們發(fā)現(xiàn)，隨著生活品質(zhì)的提升，消費(fèi)者對(duì)家庭用水產(chǎn)品的要求日益多元化，不僅追求卓越的性能和可靠的質(zhì)量，更渴望產(chǎn)品在美觀性、便捷性和智能化方面能夠滿足他們的期待。

　　基于這些深刻的市場(chǎng)洞察，威樂(lè)水家電推出了一系列定制化的水家電產(chǎn)品。例如，我們于8月底推出的全自動(dòng)智能變頻增壓泵“海馬提1”系列，便是專為現(xiàn)代家庭，尤其是高層住宅和大戶型用戶面臨的水壓不足問(wèn)題量身定制的創(chuàng)新成果。這款產(chǎn)品不僅融合了高效能、低噪音和智能化技術(shù)，還在體積上實(shí)現(xiàn)了70%的縮減，相較于傳統(tǒng)增壓泵更加精巧，使得安裝過(guò)程更為簡(jiǎn)便，有效節(jié)省空間，可以輕松安裝在櫥柜等地方。無(wú)論是應(yīng)對(duì)日常用水還是滿足特殊場(chǎng)景的需求，“海馬提1”系列均能確保水流的穩(wěn)定性與充沛動(dòng)力，顯著提升家庭用水的舒適度和滿意度。

　　Q8威樂(lè)在未來(lái)會(huì)在產(chǎn)品上有一些新的突破嗎？

　　杜慧鵬：

　　我們現(xiàn)有產(chǎn)品將持續(xù)更新迭代，并計(jì)劃在未來(lái)一兩年推出市面上尚未出現(xiàn)的全新產(chǎn)品。威樂(lè)始終將創(chuàng)新作為增長(zhǎng)核心，期待屆時(shí)能展示我們的創(chuàng)新成果。

　　03多管齊下規(guī)模品牌同步提升當(dāng)下快節(jié)奏的時(shí)代，酒香也怕巷子深。企業(yè)如何在渠道多元化創(chuàng)新、如何離消費(fèi)者更近、更好提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知忠誠(chéng)度，是企業(yè)發(fā)展的必修課之一。

　　Q9好的產(chǎn)品要有好的渠道推廣到消費(fèi)者面前，讓更多的消費(fèi)者使用。威樂(lè)水家電在渠道上進(jìn)行了哪些調(diào)整和創(chuàng)新？

　　杜慧鵬：

　　我們銷售渠道分為線上和線下。線上我們的官方旗艦店已入駐各大電商平臺(tái)，線下門(mén)店也在加速布局，目前已在北京、天津、上海、江蘇、浙江等多個(gè)省市的知名家居賣(mài)場(chǎng)設(shè)立了展示和銷售點(diǎn)。自6月以來(lái)，我們已在嘉興、鹽城、上海、紹興四座城市開(kāi)設(shè)了新門(mén)店，其中嘉興和鹽城兩家門(mén)店分別為浙江、江蘇首家線下店。我們計(jì)劃在明年將門(mén)店數(shù)量擴(kuò)展至100家，以更好地服務(wù)全國(guó)消費(fèi)者。

　　Q10在當(dāng)下市場(chǎng)下，威樂(lè)水家電逆勢(shì)快速開(kāi)拓線下門(mén)店出于何種考慮？

　　杜慧鵬：

　　威樂(lè)水家電不斷擴(kuò)大線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，是基于對(duì)中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)的判斷，以及對(duì)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)生活追求的深刻理解。我們認(rèn)為，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和消費(fèi)水平的恢復(fù)，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、智能化的家電產(chǎn)品的需求將日益增長(zhǎng)，特別是在水家電這一新興細(xì)分市場(chǎng)。我們認(rèn)為通過(guò)線下門(mén)店，消費(fèi)者可以近距離感受我們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢(shì)，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。

　　威樂(lè)水家電的門(mén)店擴(kuò)展戰(zhàn)略也是為了加強(qiáng)品牌的市場(chǎng)覆蓋，提升品牌的影響力。通過(guò)在關(guān)鍵城市和地區(qū)布局門(mén)店，我們能夠更精準(zhǔn)地捕捉市場(chǎng)脈搏和消費(fèi)者需求，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，以確保我們始終站在行業(yè)前沿，引領(lǐng)水家電市場(chǎng)的發(fā)展潮流。

　　Q11在門(mén)店選址上如何規(guī)劃？如何確保每家門(mén)店提供一致的高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)？

　　杜慧鵬：

　　威樂(lè)水家電在線下門(mén)店的布局上，會(huì)綜合考慮地理位置、人口密度、消費(fèi)能力等因素，選擇最具潛力和影響力的地區(qū)進(jìn)行布局。我們的目標(biāo)是在主要城市和地區(qū)設(shè)立門(mén)店，以覆蓋最廣泛的消費(fèi)者群體。

　　威樂(lè)水家電通過(guò)建立嚴(yán)格的經(jīng)銷商門(mén)店管理和培訓(xùn)體系，確保每家門(mén)店都能提供一致的高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。我們制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，對(duì)經(jīng)銷商門(mén)店進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，確保他們能夠按照公司的要求提供服務(wù)。此外還通過(guò)定期的門(mén)店巡查和客戶反饋，對(duì)門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。我們也非常重視消費(fèi)者的反饋，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程和提升員工技能，確保每家門(mén)店都能提供一致的高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　除了線上和線下門(mén)店渠道，威樂(lè)水家電也在積極嘗試裝企、設(shè)計(jì)師等多維度的渠道。希望在消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度、終端銷量都得到很好的提升。

*威樂(lè)水家電線下實(shí)體門(mén)店圖

　　Q12您對(duì)威樂(lè)水家電未來(lái)發(fā)展的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)有怎樣的一個(gè)預(yù)期？

　　杜慧鵬：

　　我們未來(lái)五年的年均增長(zhǎng)率目標(biāo)是20%到30%，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。盡管市場(chǎng)充滿不確定性，但我們相信團(tuán)隊(duì)能夠在艱難環(huán)境中克服困難，尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并在這一過(guò)程中找到自身價(jià)值。

　　Q13如您所說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的模板，您覺(jué)得實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的路徑，或者驅(qū)動(dòng)力都有哪些？

　　杜慧鵬：

　　我們的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自渠道完善、產(chǎn)品迭代和品牌推廣。首先，渠道需從點(diǎn)到面升級(jí)，涵蓋線上和線下。其次，產(chǎn)品持續(xù)迭代以滿足消費(fèi)者不斷提升的需求。最后，作為曾主要面向B端的品牌，我們將加大努力讓C端消費(fèi)者認(rèn)識(shí)威樂(lè)及水家電理念。通過(guò)這三個(gè)方面共同推進(jìn)，支撐未來(lái)五年的銷售目標(biāo)。

*威樂(lè)中國(guó)北京總部基地