海爾熱水器公司總是追求做極致的產(chǎn)品與服務(wù)，也早已經(jīng)把“極致”貫徹在企業(yè)的風(fēng)格之中。就好像8月1日，一場(chǎng)官宣繼熱水、壁掛爐、凈水、熱泵之后的“第二曲線”的重磅發(fā)布會(huì)，也只用了2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，重要的事情說(shuō)重點(diǎn)，剩下的時(shí)間那就努力去干。

　　到底什么是海爾熱水器公司的“第二曲線”？ 隨著“海爾水暖通”的發(fā)布終于揭開(kāi)了謎底。

　　無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)，還是通過(guò)直播觀看的人，或多或少都有幾個(gè)疑問(wèn)，“海爾水暖通”到底是什么，要賣什么，在既有體系之下有何不同？的確，這是外界圍繞這場(chǎng)發(fā)布會(huì)最直接的反應(yīng)。在海爾熱水器公司體系內(nèi)已經(jīng)有著非常健全的產(chǎn)品鏈條下，“海爾水暖通”還能夠開(kāi)辟出怎樣的賽道，這是一道有深度的思考題。

　　其實(shí)，這一切問(wèn)題的答應(yīng)都穿插在整場(chǎng)發(fā)布會(huì)之中。從某種意義上說(shuō)，海爾熱水器公司通過(guò)“海爾水暖通”向公眾傳達(dá)的信息里，一直在重復(fù)的并不是產(chǎn)品，而是一種態(tài)度，是一種對(duì)于暖通行業(yè)新趨勢(shì)的引領(lǐng)。一個(gè)品牌通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)的耦合，究竟能夠給消費(fèi)者所帶來(lái)怎樣超凡的價(jià)值。特別是在已經(jīng)明確的“暖通”賽道中，如何實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)品牌的極致，成為擺脫現(xiàn)實(shí)困境的希望。

　　由暖通空調(diào)行業(yè)專業(yè)媒體i傳媒7月末所發(fā)布的《2024H1中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中顯示，整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)的同比下滑幅度高達(dá)18.2%，這背后顯示出一個(gè)極為嚴(yán)酷的事實(shí)。中央空調(diào)作為暖通行業(yè)的權(quán)重品類尚且如此，那其他品類的在上半年的內(nèi)銷也極其慘淡。“海爾水暖通”正好在節(jié)點(diǎn)發(fā)布，對(duì)于未來(lái)的暖通行業(yè)是否將會(huì)成為市場(chǎng)運(yùn)行的回升拐點(diǎn)。

　　“海爾水暖通  ”始于產(chǎn)品，高于產(chǎn)品

　　傳統(tǒng)的制造企業(yè)習(xí)慣于用產(chǎn)品說(shuō)話，只要產(chǎn)品好，其他營(yíng)銷基本到位就可以，企業(yè)不需要講故事，放眼暖通空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠在消費(fèi)市場(chǎng)青睞的產(chǎn)品與品牌，都經(jīng)歷了足夠時(shí)間的沉淀，消費(fèi)者對(duì)于與自身生活密不可分的事物現(xiàn)在有著更高的鑒別能力。對(duì)于海爾熱水器公司來(lái)說(shuō)，已經(jīng)占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智，但是又很難以單一的詞來(lái)形容企業(yè)的風(fēng)格，因?yàn)樗葌鹘y(tǒng)又新潮。傳統(tǒng)在于，海爾熱水器公司是一家扎實(shí)做產(chǎn)品的制造業(yè)公司，沿著“生活用水”這一條線索，企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以最高的品質(zhì)要求滿足消費(fèi)者凈、軟、熱、飲、用、冷、暖全場(chǎng)景生活需求。此外，企業(yè)同時(shí)還涵蓋相關(guān)商用領(lǐng)域，以水為主線條衍生出消費(fèi)者相關(guān)生活與生產(chǎn)的產(chǎn)品與需求。而新潮在在于，在海爾大平臺(tái)的孵化之下，通過(guò)軟件與硬件優(yōu)勢(shì)的雙重加持，不斷有更具有前瞻性的思維被轉(zhuǎn)化為開(kāi)拓市場(chǎng)的成果，在悄然間改變著消費(fèi)者的生活習(xí)慣與方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與價(jià)值的雙重領(lǐng)先。

　　回歸市場(chǎng)，我們可以看到，暖通市場(chǎng)總體來(lái)說(shuō)還依然是一個(gè)較為傳統(tǒng)的市場(chǎng)，經(jīng)歷了多年的是市場(chǎng)發(fā)展之后，經(jīng)銷商的營(yíng)銷與服務(wù)能力毫無(wú)疑問(wèn)是有了質(zhì)變，但是從模式上來(lái)說(shuō)需要新思維與新模式的突破。在i傳媒十多年來(lái)圍繞市場(chǎng)所調(diào)研的上萬(wàn)名經(jīng)銷商來(lái)看，在市場(chǎng)中絕大部分的暖通經(jīng)銷商以冷暖為主，不管是壁掛爐、中央空調(diào)、還是熱泵產(chǎn)品，不完全屬于前置端的品類，經(jīng)銷商需要一個(gè)更好的抓手來(lái)打破對(duì)于消費(fèi)者粗獷顆粒度的篩選，往往在經(jīng)銷商的專賣店里可以看到很多品類與很多品牌。很顯然，從最直觀的產(chǎn)品線條來(lái)看，“海爾水暖通”出現(xiàn)直接就是涵蓋所有的產(chǎn)品，領(lǐng)跑暖通行業(yè)賽道，“海爾水暖通”暖通市場(chǎng)打破家居產(chǎn)品孤島效應(yīng)，打造一站式智慧定制的全屋用水全場(chǎng)景方案。我們必須要承認(rèn)一點(diǎn)的是，“海爾水暖通”的出現(xiàn)與之前海爾專賣店模式上有著根本上的不同，是對(duì)于市場(chǎng)精細(xì)化定位與細(xì)分后的抉擇。選擇暖通市場(chǎng)是一種挑戰(zhàn)，畢竟這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)歷經(jīng)多年的發(fā)展，依然是傳統(tǒng)的模式發(fā)展，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)就意味著做好更多的打算，僅僅依靠爆品產(chǎn)品是很難實(shí)現(xiàn)的。

　　基于對(duì)海爾的了解，其產(chǎn)品力端的實(shí)力自然毋庸置疑，走產(chǎn)品路線顯然并不是“海爾水暖通”的目的，它不代表某一種產(chǎn)品，也不代表某一類產(chǎn)品，它代表了消費(fèi)者的生活需求。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，短短三年，暖通行業(yè)的經(jīng)銷商生存變得愈發(fā)困難，簡(jiǎn)而言之就是收入減少、成本增加、利潤(rùn)降低，特別是近年來(lái)的獲客成本增長(zhǎng)了數(shù)倍，這對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的生存挑戰(zhàn)，如果將一個(gè)意向鎖定并且實(shí)現(xiàn)聯(lián)單顯得彌足珍貴。很顯然，“海爾水暖通”不僅僅改變的是經(jīng)銷商的對(duì)于產(chǎn)品與品牌的選擇，更深層次的改變是消費(fèi)者的選擇意識(shí)，讓“海爾水暖通”成為一塊磁鐵，吸引著消費(fèi)者對(duì)于暖通產(chǎn)品的選擇，創(chuàng)領(lǐng)以水為媒的智慧節(jié)能解決方案，開(kāi)創(chuàng)更舒適、更節(jié)能、更輕松的智慧家居2.0時(shí)代。縱觀整個(gè)暖通行業(yè)，代表企業(yè)、產(chǎn)品與品類的品牌有很多，但是涵蓋一個(gè)行業(yè)的品牌，這未曾出現(xiàn)，這對(duì)于暖通行業(yè)來(lái)說(shuō)也是新的開(kāi)始。

　　“海爾水暖通”既知冷暖，又知系統(tǒng)

　　可以想象的是，時(shí)代已經(jīng)發(fā)展到如今的階段，如果“海爾水暖通”的推出僅僅只是產(chǎn)品的輸出，那很顯然這必然是一場(chǎng)注定失敗的發(fā)布會(huì)。2020年，隨著海爾推出全球首個(gè)場(chǎng)景品牌“三翼鳥(niǎo)”，實(shí)現(xiàn)了從家電品牌轉(zhuǎn)型成場(chǎng)景品牌，我們完全可以相信“海爾水暖通”的出現(xiàn)并不會(huì)這么簡(jiǎn)單。

　　“海爾水暖通”熱水市場(chǎng)份額連續(xù)12年第一，凈水市場(chǎng)全球第二規(guī)模，空氣能熱泵連續(xù)5年全球銷量第一，這些數(shù)字從結(jié)果上來(lái)看，“海爾水暖通”未來(lái)肯定會(huì)以“水”為中軸線實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者的需求，提供成套解決方案。但是，雖同樣銷售產(chǎn)品，但“海爾水暖通”銷售的核心并不是產(chǎn)品本身，本質(zhì)上“海爾水暖通”在銷售或傳達(dá)一種生活方式或某一種價(jià)值觀，所輸出的產(chǎn)品僅僅是代表了這種生活方式或這種價(jià)值觀，這就是“知”。

　　從第三方媒體的角度來(lái)看，千萬(wàn)不要迷信廠家會(huì)全面了解市場(chǎng)，會(huì)懂得消費(fèi)需求，會(huì)懂得經(jīng)銷商的訴求，會(huì)準(zhǔn)確把握產(chǎn)品走勢(shì)，很多經(jīng)銷商抨擊多經(jīng)銷品牌進(jìn)行令人費(fèi)解的營(yíng)銷策略也不在少數(shù)。在目前瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)節(jié)奏變化下，往往一線市場(chǎng)的經(jīng)銷商更能夠看清市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)銷商需要的是自來(lái)于企業(yè)的支持，而這就是“知”。綜前所訴，“海爾水暖通”毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了知冷暖，并且還將知冷暖打造成為品牌力的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)一個(gè)企業(yè)已經(jīng)到達(dá)“知”系統(tǒng)的時(shí)候，那顯然更是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)限放大。

　　幾乎所有人的暖通人士都知道海爾有著及其發(fā)達(dá)的主機(jī)產(chǎn)品線，但是行業(yè)人士更不為人所知的事情，“海爾水暖通”還擁有熱水、凈水、制冷、采暖全產(chǎn)業(yè)鏈的自研自制，包括暖通末端主材風(fēng)盤、暖氣片、地暖管、水泵等配套產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)的自研自制。產(chǎn)品在消費(fèi)者端實(shí)現(xiàn)價(jià)值，所最終呈現(xiàn)的是系統(tǒng)的力量。在暖通行業(yè)中，零配件產(chǎn)業(yè)良莠不齊也是造成行業(yè)不健康發(fā)展的誘因，“海爾水暖通”的出現(xiàn)讓企業(yè)在產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的源頭上實(shí)現(xiàn)了源頭質(zhì)量的把控。毫不夸張的說(shuō)，打造出一個(gè)真正幫助經(jīng)銷商的輔材系統(tǒng)平臺(tái)這是很多企業(yè)想實(shí)現(xiàn)卻又無(wú)法實(shí)現(xiàn)的理想。畢竟在鍛造的過(guò)程中不僅僅涉及到硬件、軟件問(wèn)題，還有如何對(duì)于入庫(kù)的輔材進(jìn)行篩選、定價(jià)以及實(shí)現(xiàn)在運(yùn)行終端的效果最大化，更難能可貴的是“海爾水暖通”的出現(xiàn)意味著未來(lái)合作的經(jīng)銷商將會(huì)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、安裝、系統(tǒng)等一系列環(huán)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　“三分產(chǎn)品七分安裝”，這原是暖通行業(yè)的八字箴言，“海爾水暖通”則是借此發(fā)布之際讓八字箴言進(jìn)行了重新理解與升級(jí)，即從“三分產(chǎn)品七分安裝”引申到“三分產(chǎn)品四分定制三分安裝”，將針對(duì)不同客戶形態(tài)的定制化形成賣點(diǎn)，從而在未來(lái)的暖通市場(chǎng)中獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)力。在產(chǎn)品和系統(tǒng)上已形成天熱優(yōu)勢(shì)后，將為用戶、為工程項(xiàng)目的全場(chǎng)景定制服務(wù)作為一大核心能力，“知暖通”才會(huì)“更輕松”。這其實(shí)是一個(gè)三方獲利的局面，一方面消費(fèi)者因?yàn)椤昂査ā眹?yán)苛的產(chǎn)品和系統(tǒng)供應(yīng)鏈獲得高標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)，一方面經(jīng)銷商因?yàn)椤昂査ā睆?qiáng)大的供應(yīng)鏈體系保障了系統(tǒng)的安裝，同時(shí)也省去了與消費(fèi)者的溝通成本。對(duì)于“海爾水暖通”來(lái)說(shuō)，在這樣的模式下可以以更合理的成本引入更多強(qiáng)大的資源方，實(shí)現(xiàn)在暖通行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑。

　　“海爾水暖通”讓服務(wù)拼圖成為暖通行業(yè)“版圖”

　　好品牌、好產(chǎn)品、好系統(tǒng)、好服務(wù)，這貌似是一套企業(yè)成功的公式，放眼整個(gè)暖通行業(yè)也不會(huì)例外。在公式的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，“海爾水暖通”也將會(huì)實(shí)現(xiàn)暖通行業(yè)服務(wù)水平目前平均水平的超越，也可以看成是其品質(zhì)內(nèi)卷。選擇“海爾水暖通”將會(huì)享受到從設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、服務(wù)，到能源管理的全流程服務(wù)，為用戶提供及時(shí)的技術(shù)支持與智慧服務(wù)，讓用戶在使用過(guò)程中得到最大的便利和保障。

　　在暖通行業(yè)中，產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者只是一方面，如何在設(shè)計(jì)與服務(wù)中打動(dòng)消費(fèi)者則更為關(guān)鍵，后者相當(dāng)于占領(lǐng)了消費(fèi)者的心智高度。因此，在任何一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中都極其重視產(chǎn)品系統(tǒng)選型、項(xiàng)目案例設(shè)計(jì)。按照“海爾水暖通”的策略，針對(duì)不同區(qū)域、不同戶型、不同用戶的生活習(xí)慣，打造“1+3+12+N”全屋場(chǎng)景解決方案，即1個(gè)暖通智慧大腦，依托4大引領(lǐng)技術(shù)、8大專利技術(shù)的多能源智慧系統(tǒng)神經(jīng)中樞，一鍵智能調(diào)控全屋不同場(chǎng)景需求；3大解決方案，覆蓋全屋熱水、全屋凈水、全屋冷暖；12種組合方案，涵蓋全屋熱水、全屋采暖+全屋凈水、全屋冷暖+全屋熱水等12種隨需定制的全屋組合方案，滿足不同城市、不同用戶需求；N種場(chǎng)景定制，通過(guò)多能源多方案組合，一站式定制滿足用戶差異化的全屋場(chǎng)景需求。在這樣的組合之下，“海爾水暖通”實(shí)現(xiàn)了售前的服務(wù)極致，也通過(guò)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)串聯(lián)起整個(gè)品牌的價(jià)值輸出。

　　“海爾水暖通”不僅僅是設(shè)計(jì)師，還是施工監(jiān)理，在消費(fèi)者升級(jí)場(chǎng)景方案的同時(shí)，還依托海爾自研開(kāi)發(fā)的“水聯(lián)云視數(shù)字化平臺(tái)”，提供“六大數(shù)智化”服務(wù)，涵蓋數(shù)智化引流、數(shù)智化設(shè)計(jì)、數(shù)智化支持、數(shù)智化培訓(xùn)、數(shù)智化服務(wù)、數(shù)智化施工。打通從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、服務(wù)、能源管理的一站式服務(wù)，售前提供專業(yè)個(gè)性化的場(chǎng)景定制方案，售后提供主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)智慧住居時(shí)代的全流程高端服務(wù)體驗(yàn)。

　　其實(shí)，看“海爾水暖通”一系列的服務(wù)操作，都是在消費(fèi)者提供價(jià)值，其實(shí)在這其中還有一個(gè)深層次的意義，那就是對(duì)于合作經(jīng)銷商的價(jià)值輸出。之前提到，“海爾水暖通”從產(chǎn)品到系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度自研，這對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種減負(fù)，而談及之后的高規(guī)格服務(wù)其實(shí)更是賦予對(duì)經(jīng)銷商能力的提升。

　　從目前的暖通市場(chǎng)來(lái)看，經(jīng)銷商在區(qū)域市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不僅僅是需要的是品牌與產(chǎn)品的背書(shū)，更是對(duì)于經(jīng)銷商本身的價(jià)值認(rèn)可。特別是在“海爾水暖通”從產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)整條鏈條的賦能之下，對(duì)于經(jīng)銷商的售前、售中、售后能力提升將有著顯著的幫助，而經(jīng)銷商也將會(huì)因?yàn)榕c“海爾水暖通”的聯(lián)手實(shí)現(xiàn)在區(qū)域市場(chǎng)中的自我價(jià)值提升。這一點(diǎn)，意義重大。在暖通行業(yè)經(jīng)銷商層面其實(shí)也早就遭遇到同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，很多客戶在市場(chǎng)踩坑之后，他們也認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷商的服務(wù)價(jià)值并非是一種無(wú)謂的成本，而是一種品質(zhì)保障，客戶之間口碑實(shí)則早已經(jīng)被證明是最為有效的營(yíng)銷方式?！昂査ā睂?duì)于消費(fèi)者提供價(jià)值的過(guò)程，其實(shí)也是為經(jīng)銷商賦能的過(guò)程。

　　流水不爭(zhēng)先，爭(zhēng)的是滔滔不絕。做暖通行業(yè)不是百米沖刺，而是長(zhǎng)跑之后的沉淀與持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品在變、技術(shù)在變，市場(chǎng)在變，需求也在變，但不變的是人們對(duì)高品質(zhì)、高價(jià)值產(chǎn)品與生活的追求?！昂査ā绷⒆闩ㄐ袠I(yè)的真實(shí)需求，回歸市場(chǎng)發(fā)展的根本，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者的價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。大道至簡(jiǎn)，這的確聽(tīng)起來(lái)樸素又簡(jiǎn)單，卻又是“海爾水暖通”所要堅(jiān)持的初心，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更高的舒適生活。