據《2024年一季度宅配機電服務商生存狀況問卷調查報告》顯示，在談及經營業(yè)績同比變化的情況時，投給下滑票的宅配機電服務商達到65%，僅有9%的宅配機電服務商表示出現了增長。

　　這一市場調研背后所透露出的不僅是在消費端需求乏力，更體現出宅配機電服務商所面臨著巨大的經營壓力。尤其是，在“高成本”“高庫存”“低利潤”的重壓之下，宅配機電服務商更要增強抵御市場風險的能力，從而謀求更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　1.加強市場分析

　　市場分析是暖通企業(yè)預防風險的重要手段。通過對市場的剖析，分析出消費者需求、市場趨勢、競爭對手等情況，將能預測到市場變化的趨勢，從而使宅配機電服務商做出相應的戰(zhàn)略調整，降低風險。在市場分析中，競品分析、用戶行為分析、熱門搜索詞匯分析等都可以幫助宅配機電服務商了解市場并預測風險。

　　2.提高財務管理水平

　　財務管理是企業(yè)管理的重點和難點之一。合理的財務管理可以提高企業(yè)的運營效率，同時減少企業(yè)在運營過程中的風險。財務管理的重點是要把握好企業(yè)的資金流、利潤水平、成本控制等方面，使企業(yè)的資金得到有效運用，同時能夠有效監(jiān)控資金流向，降低企業(yè)運營中的風險。

　　3.擁有技術優(yōu)勢

　　一位舒適系統(tǒng)經銷商透露，他正準備申請專利，這是一項集合了兩聯供與三恒系統(tǒng)優(yōu)點于一身的技術專利。他表示，之前他也是一直在做產品銷售，更多的時候是配合廠家?，F如今，他也在思考從經銷商的角度如何來改變市場。

　　宅配機電服務商可以在系統(tǒng)方案上、安裝技術上、維保技術上發(fā)展自己的特色，與廠家形成良好的合作關系，而不是遇到問題一味地等待廠家解決。最好的合作莫過于相互成就。

　　4.團隊要精心打磨

　　人員管理問題是宅配機電服務商永遠繞不開的話題之一。在行業(yè)形勢不理想的情況下，內部管理越完善，抗風險的能力也就越高，反之就永遠做不好。因此，宅配機電服務商的團隊更要分工明確、各司其職。

　　舒適系統(tǒng)經銷商坦言，兩聯供系統(tǒng)市場受阻的重要原因，是因為系統(tǒng)安裝困難，很多安裝團隊達不到專業(yè)要求與安裝標準，從而影響了兩聯供的市場推廣。在與眾多經銷商的交談之中不難發(fā)現，宅配機電服務商的團隊更加注重實操經驗，因為他們直面終端用戶的時間與機會更多，為了更好的服務客戶，不管是銷售、安裝還是售后團隊，都要精心打磨，形成差異化競爭優(yōu)勢。

　　5.用心服務客戶

　　對于消費者來說，買的是需求和體驗，有形的產品和無形的服務是他們購買的整體，而其中無形的服務是刺激消費需求的核心內容。宅配機電服務商要做的不是一次抓到客戶的錢袋，而是要牢牢抓住用戶的心，只有擁有忠實的擁護者，才能創(chuàng)造無限可能。

　　尤其是家裝中央空調市場，售后環(huán)節(jié)直接影響到客戶的體驗，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的使用情況，有問題及時解決，并做好相應跟進。建立客戶服務系統(tǒng)，提升客戶滿意度，以口碑傳播呈現蝴蝶效應。