陳斌是福州熠城貿(mào)易有限公司總經(jīng)理，該公司是松下中央空調(diào)·新風(fēng)福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)的服務(wù)商，其店鋪位于福州長(zhǎng)樂(lè)居然之家建材城。2020至23年期間，在終端消費(fèi)低迷的情況下，其門(mén)店銷(xiāo)售規(guī)模不降反增，規(guī)模翻倍。受到房地產(chǎn)行業(yè)的影響，不少“暖通人”對(duì)建材行業(yè)未來(lái)幾年的發(fā)展相對(duì)悲觀。但陳斌提出了他的見(jiàn)解：壓力永遠(yuǎn)都有，但好產(chǎn)品，好服務(wù)，永遠(yuǎn)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力！

　　松下空調(diào)、家電的品質(zhì)，在福建老一輩人心中有口皆碑，陳斌也是極其看重品質(zhì)的人，經(jīng)親戚推薦家里安裝了松下中央空調(diào)，切身體驗(yàn)了產(chǎn)品的品質(zhì)與效果。因此他在進(jìn)入暖通行業(yè)的時(shí)候，就格外關(guān)注了松下中央空調(diào)·新風(fēng)。后來(lái)，逐步壯大成為長(zhǎng)樂(lè)區(qū)區(qū)域品牌服務(wù)商。

　　“把好的產(chǎn)品帶給用戶(hù)，是一種幸福，更是一種使命”陳斌感慨道。“我店里簽單，老客戶(hù)帶新客戶(hù)比例非常高。很多客戶(hù)就像我們自己的家人、兄弟姐妹一樣，真誠(chéng)相待，日常來(lái)往也很密切。只有自己信賴(lài)的好產(chǎn)品，我們才敢推薦給客戶(hù)。客戶(hù)使用了松下產(chǎn)品以后，對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，是對(duì)我們最大的表彰，也是我們團(tuán)隊(duì)一路向前的動(dòng)力”。

　　陳斌自信地說(shuō)：“松下中央空調(diào)用料扎實(shí)，工廠生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)全球統(tǒng)一，核心部件自產(chǎn)原裝率高達(dá)83%；賣(mài)了這么多年產(chǎn)品，其性能的穩(wěn)定我是深有體會(huì)，而且越賣(mài)越自信。因?yàn)槲疫@些年來(lái)，基本沒(méi)有遇到過(guò)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的售后，故障率遠(yuǎn)低于同行。”

　　陳斌表示，簽單只是開(kāi)始，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。尤其暖通行業(yè)，客戶(hù)從開(kāi)始裝修到入駐短則一年半載，長(zhǎng)則三四年，更是離不開(kāi)后續(xù)服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，陳斌在公司內(nèi)部設(shè)立了兩項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則：第一，客戶(hù)的訴求，12小時(shí)內(nèi)必須有行動(dòng)有結(jié)果；第二，服務(wù)沒(méi)有質(zhì)保期，一旦簽約終身服務(wù)。陳斌熱情地向我們展示了手機(jī)聊天記錄，從中可以看到，因滿(mǎn)意門(mén)店服務(wù)，而成為松下粉絲的客戶(hù)比比皆是，不少粉絲更是帶著身邊的親朋好友前來(lái)購(gòu)買(mǎi)松下。

　　陳斌坦言，創(chuàng)業(yè)至今，暖通這條路并不好走，他也曾多次遇到迷茫和瓶頸?！拔胰胄羞@些年，見(jiàn)證了很多品牌的興衰，看到了很多店鋪的起起浮浮。一家公司的經(jīng)營(yíng)的好壞取決于很多外在因素，選對(duì)品類(lèi)選對(duì)品牌真的很重要。”

　　“尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，品牌方對(duì)商家的支持、與商家的配合顯得格外重要。而且我公司發(fā)展的幾次轉(zhuǎn)型，也都是積極配合了品牌方的政策支持，例如開(kāi)展區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、小區(qū)推廣活動(dòng)以及業(yè)主團(tuán)購(gòu)會(huì)等?！?/p>

　　陳斌表示，市場(chǎng)在變化，我們的銷(xiāo)售模式也要積極轉(zhuǎn)變；目前他的團(tuán)隊(duì)，也在逐步開(kāi)展直播、自媒體宣傳引流工作，為事業(yè)錦上添花；陳斌也相信，在條件成熟后，自媒體營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)為他帶來(lái)質(zhì)的改變。選對(duì)產(chǎn)品，做好服務(wù)，能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商家永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力！