制造與服務(wù)融合，是順勢而為，更是主動求變。當(dāng)前，越來越多的暖通制造企業(yè)積極挖掘“產(chǎn)品+服務(wù)”的組合效應(yīng)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展構(gòu)建出更貼合市場需求的發(fā)展姿態(tài)。作為始終秉承軍工制造基因的長虹中央空調(diào)，一直致力于激活品牌勢能，打造全方位競爭優(yōu)勢。四川長虹空調(diào)有限公司中央空調(diào)營銷中心總經(jīng)理李先平在接受采訪時表示，一個企業(yè)只有找到適合自己發(fā)展的邏輯和發(fā)展路徑，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。而這對于長虹中央空調(diào)而言，亦是企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則。

　　多年來，長虹中央空調(diào)一直致力于在暖通空調(diào)行業(yè)的縱深發(fā)展。一方面，通過市場調(diào)研和消費需求分析，推動產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)升級，加速驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)向上邁進；另一方面，通過整合渠道網(wǎng)絡(luò)，錨定客戶，加強服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗的塑造，以價值賦能，為自身的穩(wěn)健發(fā)展提供源源不斷的動力。

　　需求為先，產(chǎn)品、渠道雙向發(fā)力

　　在李先平看來，長虹中央空調(diào)想要在競爭白熱化的市場中出彩，產(chǎn)品和渠道是企業(yè)發(fā)展的重中之重。為了更快地響應(yīng)市場需求、更好地在市場中攻城略地，在產(chǎn)品端，長虹中央空調(diào)秉承“沉淀與革新”并行的原則，不斷推動技術(shù)進步。一方面，實施產(chǎn)品聚焦策略，在大多聯(lián)、模塊機等優(yōu)勢產(chǎn)品上，持續(xù)進行技術(shù)升級，從能效、技術(shù)、智能等多個角度進行提質(zhì)升級。如在商用多聯(lián)機DMV-V6的基礎(chǔ)上推出升級系列V8，產(chǎn)品一經(jīng)投放市場，就得到來自各方面的正面評價和高度贊賞，已然成為長虹中央空調(diào)角逐市場的拳頭產(chǎn)品。另一方面，在離心機等領(lǐng)域的研發(fā)取得了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)成果，研發(fā)出長虹中央空調(diào)首款氣懸浮離心機組，這一創(chuàng)新性產(chǎn)品將進一步補充長虹中央空調(diào)在大型冷水機組的產(chǎn)品線，也將為長虹中央空調(diào)在大型公共建筑領(lǐng)域的發(fā)展注入新的活力。

　　隨著規(guī)模的擴張和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，長虹中央空調(diào)需要更加穩(wěn)健的渠道網(wǎng)絡(luò)來保障更高效率的運轉(zhuǎn)、響應(yīng)以及服務(wù)?；诖?，將市場需求和消費者需求結(jié)合，對渠道布局進行重新梳理調(diào)整。據(jù)李先平介紹：“通過對市場調(diào)研和消費需求分析，長虹中央空調(diào)將偏消費類的家用小多聯(lián)劃歸到家用空調(diào)渠道，依托既往完善的家電網(wǎng)絡(luò)，觸達更多C端用戶，滿足日益增長的舒適性需求，并聯(lián)合開發(fā)部、質(zhì)量部、服務(wù)部推出了‘不滿意就免單’等一系列活動，在市場中取得了不錯的成效。與此同時，面向商用市場，長虹中央空調(diào)踐行‘致力于成為冷熱環(huán)境智慧解決方案的系統(tǒng)集成商’的發(fā)展使命，依托集中監(jiān)控系統(tǒng)，可遠(yuǎn)程對設(shè)備進行管理，為客戶提供量身定制的系統(tǒng)與用能解決方案，實現(xiàn)能源監(jiān)控、能耗監(jiān)測、樓宇智控、提供遠(yuǎn)程式診斷等主動智能服務(wù)，既提升了運維效率，也確保節(jié)能運營和高標(biāo)準(zhǔn)的智能化運維管理，助力合作伙伴從單一設(shè)備提供商向?qū)I(yè)的暖通綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型?！?/p>

四川長虹空調(diào)有限公司中央空調(diào)營銷中心總經(jīng)理 李先平　　

　　不管是新產(chǎn)品、新技術(shù)的投入，還是渠道產(chǎn)品的重新梳理，最終一定是會反饋到品牌在市場前端的競爭力上。所以長虹中央空調(diào)聚焦市場需求，在產(chǎn)品和渠道兩端持續(xù)發(fā)力，將根基扎深的同時，為銷售的沖刺積蓄足夠的勢能，邁上全新的臺階。

　　延伸服務(wù)觸角，講述制造新故事

　　近年來，暖通制造企業(yè)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，而是將服務(wù)觸角延伸到產(chǎn)品的整個生命周期，以提供產(chǎn)品、服務(wù)支持的“集合體”為目標(biāo)。立足企業(yè)自身特色和強大技術(shù)優(yōu)勢，長虹中央空調(diào)借助數(shù)字化技術(shù)和信息化建設(shè)，提供包括方案設(shè)計、項目實施、運維管理在內(nèi)的一體化服務(wù)業(yè)務(wù)，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，以打造全新的用戶體驗。

　　李先平坦言，在打造核心產(chǎn)品力的同時，長虹中央空調(diào)也致力為用戶提供從系統(tǒng)解決方案到標(biāo)準(zhǔn)化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)，并圍繞“售前方案設(shè)計+售中安裝管理+售后服務(wù)管理”培育系統(tǒng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)響應(yīng)速度。其中，安裝作為影響服務(wù)口碑的重要因素之一，長虹中央空調(diào)將安裝服務(wù)納入企業(yè)管理體系，制定相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并通過定期集中人員培訓(xùn)等方式，為經(jīng)銷商合作伙伴提供持續(xù)的服務(wù)賦。在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化安裝的基礎(chǔ)上和配置了先進硬件設(shè)備的保證下，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行同時，持續(xù)深化長虹中央空調(diào)在市場中的用戶口碑。

　　此外，作為國內(nèi)少數(shù)擁有“CTS七星級（卓越）售后服務(wù)體系”專業(yè)認(rèn)證的企業(yè)，長虹中央空調(diào)一直致力于為用戶提供卓越的售后服務(wù)。李先平介紹：“為了讓用戶享受到更貼心的服務(wù)，長虹中央空調(diào)逐步增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，截至目前，在全國已經(jīng)擁有3000多家服務(wù)網(wǎng)點，能夠全天候為用戶提供疑難解決、技術(shù)升級、產(chǎn)品保養(yǎng)和維護服務(wù)。長虹中央空調(diào)還推出了321服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：即30分鐘內(nèi)回復(fù)、兩個小時內(nèi)上門、一天內(nèi)解決所有問題。正是由于這種對服務(wù)的重視和對用戶的尊重，長虹中央空調(diào)在市場上獲得了極高的口碑?！?/p>

　　針對未來的發(fā)展，長虹中央空調(diào)已制定了一系列核心策略。李先平表示：“首先，聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品、聚焦客戶戰(zhàn)略的落實是長虹中央空調(diào)的重要發(fā)展方向。通過深入了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足不同區(qū)域、不同類型客戶的需求。其次，長虹中央空調(diào)將加大在標(biāo)桿安裝與維保項目中的投入，以打造具有品牌影響力的服務(wù)口碑，通過提供專業(yè)的安裝和維保服務(wù)，提高客戶滿意度，進而擴大市場份額，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>