北京金生昊城暖通科技有限公司總經(jīng)理 楊金生

　　

　　2000年，是世紀(jì)交疊的關(guān)口，對楊金生而言也同樣是意義特殊的一年，這一年他邁入了暖通行業(yè)，成為了一名暖通人。而在從事業(yè)初創(chuàng)到現(xiàn)今小有所成，楊金生從不否認(rèn)“幸運”的降臨，時代的紅利、政策的風(fēng)口為他創(chuàng)造了生根發(fā)展的沃土，但他更看重的是“用戶”，用戶需求是真正成就其個人與北京金生昊城暖通科技有限公司的“養(yǎng)料”，也正因如此，楊金生堅持用戶思維、群眾路線，所以圍繞產(chǎn)品、安裝、服務(wù)、管理、品牌合作等每一項涉及經(jīng)營與用戶的環(huán)節(jié)，北京金生昊城都在不斷打磨，也正是這份專注于熱誠使其被用戶更多地看到，也為其結(jié)緣海信埋下了伏筆。

　　

　　扎根市場，御風(fēng)而上　　

　　時勢造英雄，我們經(jīng)常會用這句話來形容外在環(huán)境對于個人的影響，對于楊金生和北京金生昊城而言，這句話很是適用，尤其是2015年前后煤改電政策的出爐，在楊金生的回憶中，兩年左右的時間，公司產(chǎn)品銷售量就呈現(xiàn)了10倍的增長。然而“英雄”之所以能夠在“時勢”被創(chuàng)造，核心原因在于其擁有被造就的實力，楊金生對趨勢抓取的敏銳嗅覺就是其“實力”之一，而這一實力是其深入用戶的過程中錘煉出來的。

 

　　2000年，熱泵并沒有在市場中廣泛出現(xiàn)、活躍，彼時楊金生主要經(jīng)營品類是地暖、空調(diào)。然而市場向前發(fā)展的過程中，消費者的需求也不斷發(fā)生變化，舒適、綠色開始蔚然成風(fēng)，迫切需要新產(chǎn)品、新服務(wù)，楊金生在與終端消費者接觸的過程中，捕捉到了市場與需求的轉(zhuǎn)變，結(jié)合國家提倡環(huán)保節(jié)能，通過行業(yè)展會協(xié)會等一系列信息，于是乎在2008年開始布局兩聯(lián)供產(chǎn)品。對于這一經(jīng)營變化，楊金生更加篤定要扎根“群眾”，不僅僅是因為消費會帶來盈利，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，匯集起來的消費訴求就是一個風(fēng)向，對于企業(yè)經(jīng)營調(diào)整具備了不可忽視的影響。目前北京金生昊城已經(jīng)兼顧了零售與項目兩大板塊，而對于當(dāng)初跨出家用市場，進入項目市場，楊金生同樣表示是基于形勢變化、用戶訴求做出的調(diào)整。“煤改電”是用能結(jié)構(gòu)上的改變進一步影響消費者的需求改變，不論家用市場還是項目市場，出于經(jīng)營的考慮，北京金生昊城將項目板塊納入了經(jīng)營范圍水到渠成。

　　

　　一個中心，兩處使力　

　　誠如開頭所言堅持“群眾路線”，為消費者、“依賴”消費者是北京金生昊城一直以來所堅持的，是其贏得消費者青睞的關(guān)鍵，而在楊金生看來，海信所堅持的“以客戶為中心”的內(nèi)核就是關(guān)注用戶訴求，與北京金生昊城所堅持的是一致的，理念上的高度一致成為了雙方達成合作的關(guān)鍵，也成為了合力的立足點。

　　拋卻“精神”上的契合，楊金生表示北京金生昊城與海信的牽手還有許多現(xiàn)實的因素，起初接觸的日立就是重要“媒介”，也因此有了后續(xù)的工廠考察，而不論是高技術(shù)水平還是高經(jīng)營回報都成為了最終聯(lián)姻的關(guān)鍵。自2015年合作以來，海信與北京金生昊城已經(jīng)走過了近十載的時間，對于這段牢固關(guān)系的打造，楊金生有著自己的理解。“信任感稀缺的當(dāng)下，不論是廠商之間還是渠道商和消費者之間，信任都尤為重要，而海信以服務(wù)經(jīng)銷商為主，不會有‘投靠無門’的情況，為渠道商服務(wù)終端用戶建筑了牢不可破的后盾。而從更為實際的角度來說，海信的產(chǎn)品質(zhì)量水平很高，比如變頻技術(shù)的對于能效的提升，對于終端用能成本的降低，但與此同時價格低于一些一線品牌，因而市場競爭力很強，而這些既是打動我的關(guān)鍵，也是打動消費者的關(guān)鍵。”楊金生解釋道。

　　當(dāng)然除卻對產(chǎn)品的關(guān)注，用戶強調(diào)服務(wù)價值的當(dāng)下，北京金生昊城對于海信的服務(wù)能力同樣看重，而海信做到了長期和即時性兩手抓，一方面設(shè)立專門的售后服務(wù)技術(shù)部門負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；另一方面，在即時性棘手問題出現(xiàn)時也能夠快速響應(yīng)并解決問題，并且服務(wù)規(guī)范、回訪制度等等，都讓其以及終端用戶看到了一個企業(yè)的專業(yè)與專注。

　　

　　雕琢自身，放眼未來　　

　　受大環(huán)境、政策的影響，相較于以前，對于熱泵產(chǎn)品與技術(shù)，不管是消費者的認(rèn)知度還是市場占有率，都有很明顯的提升，同時基于采暖的剛性需求，對于未來楊金生也十分看好。市場固然充滿機遇，但想要在市場中、在用戶面前不掉隊，就要打造自己的競爭力，而北京金生昊城則是立足當(dāng)下，不斷精雕細(xì)琢自身的“硬實力”，繼而放眼未來。

　　

　　首先在經(jīng)營理念上，旗幟鮮明地提出專業(yè)造就品質(zhì)。正如一直以來堅持的“群眾路線”，核心就是將用戶訴求放在首位，把服務(wù)和質(zhì)量放在首位，而這需要技術(shù)支撐。對此，楊金生信心十足：“首先我們公司本身就是暖通出身，所以對于行業(yè)強調(diào)的‘三份設(shè)備，七分安裝’一直在堅持，對熱泵、對整個的供暖系統(tǒng)都有深入的了解，可以說在長期的積累中，我們練就了打鐵的硬本領(lǐng)。在成長的過程中，我們也在不斷完善，設(shè)置了專業(yè)的工程部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、售后服務(wù)部等，搭建了成熟、有序的組織架構(gòu)，能夠保證在售前、售中以及售后的過程中為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　

　　當(dāng)然除了組織架構(gòu)的完善、技術(shù)實力的打磨，對于進一步擴大規(guī)模，深入服務(wù)更多的用戶，楊金生也有著自己的規(guī)劃。在楊金生看來，目前北京市場基本實現(xiàn)熱泵覆蓋百分之九十以上，這意味著隨著市場熱度的不斷攀升、入局者持續(xù)增加，市場競爭不斷加劇，向外圍拓展已經(jīng)成為楊金生的下一步棋。諸如山東、河北等市場，綜合來看，這些市場火爆程度不及北京，與此同時，政策的號召下空氣源熱泵換新市場的加速，用戶訴求亟待滿足，對于北京金生昊城來說將大有可為。

　　

　　發(fā)展到今天，北京金生昊城如何能夠取得諸多的成績，有賴于政策的推動、品牌的拉動，但更為重要的用戶的支持、消費需求的“補給”，這一切楊金生深有感觸，也是其堅持“群眾路線”的根本原因。用戶訴求在宏觀環(huán)境的影響下會發(fā)生諸多變化，想要抓住變化的風(fēng)口實現(xiàn)躍升，就要深入到用戶群體中去，而前提是擁有自身的核心競爭力——產(chǎn)品與服務(wù)。現(xiàn)如今，北京金生昊城依賴產(chǎn)品與服務(wù)扎進了消費者中，而接下來大抵還是會這樣走下去。