在產品難以形成差異化的時代背景下，服務是企業(yè)安身立命之本。行業(yè)中強調服務的品牌不勝枚舉，然而服務的能力如何提升是品牌必須面對的問題。傳統(tǒng)的學習模式難以與實踐相結合，往往導致提升服務能力事倍功半。平時服務過程中，按部就班完成的前提下也難以發(fā)現(xiàn)可以進步之處。而以賽代練正是一種既能發(fā)現(xiàn)自身不足之處，又能切實提升服務品質的方式。

 

　　4月17日-22日，首屆“TCL空調杯”售后技能大賽在廣東中山召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區(qū)域售后網(wǎng)點工程師同臺競技，展開激烈角逐，并在每日售后技能競賽結束后，對表現(xiàn)優(yōu)異成員予以表彰。本次大賽以“強技能·精工藝·優(yōu)服務”為主題，旨在提高售后工程人員業(yè)務技能水平，發(fā)揮技術人才作用，增強企業(yè)凝聚力，營造積極向上的競爭氛圍，為市場旺季作戰(zhàn)打下堅實基礎，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務。

 

　　“讓客戶滿意是企業(yè)的目標。”TCL空調事業(yè)部商用空調業(yè)務中心副總經理宋培剛在與各大區(qū)域售后主任進行座談時強調道。因此，宋培剛指出TCL智能暖通更應該注重售前、售后的配合，注重前后端拉通對齊，后續(xù)要逐步設立完整專業(yè)的售后反饋機制，并切實解決流程建設問題。此外，宋培剛還特別強調了針對性研發(fā)的重要性：“在產品開發(fā)的過程中要做好調研和需求收集，研發(fā)的樣機評審要結合售后的意見，這是重視客戶意見的體現(xiàn)。只有解決了實際問題才能提升用戶對我們產品的滿意度，切中用戶痛點，實現(xiàn)技術升級。同時，售后人員要掌握主動權，售后主任要帶頭發(fā)現(xiàn)市場問題，并積極推動問題解決，協(xié)助產品升級，積極提高產品售后服務意識及市場宣傳力度。”

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓基地揭幕并投入使用。該培訓基地劃分：熱泵實操區(qū)、培訓區(qū)、主機實操區(qū)、電控實操區(qū)、家用外銷區(qū)、內機實操區(qū)6大區(qū)域，占地280㎡，面向企業(yè)內所有售后技術人員、研發(fā)工程師及合作客戶，并投入各類先進齊全的空調實驗設備，可開展典型維修案例模擬、模擬設備樓盤安裝場景、研發(fā)新品評審等。“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實了解產品才能在售后階段找準問題，明確用戶需求。

　　“TCL空調杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓，充分發(fā)揮了職工在技能水平和專業(yè)技能上的優(yōu)勢，激發(fā)了廣大售后網(wǎng)點工程師鉆研業(yè)務技術、掌握技能的熱情和動力。今后，TCL智能暖通將持續(xù)深入推進技能人才隊伍建設工作，不斷提升企業(yè)整體職工的素質和水平，致力于為用戶構建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節(jié)能的建筑環(huán)境。