時光的表盤上總有一些耀眼的時刻，標(biāo)注著歷史的進程，照亮前行的方向。從深化戰(zhàn)略布局到賦能渠道商，從建立全國化網(wǎng)絡(luò)體系到打造差異化競爭優(yōu)勢，威樂中國始終緊跟市場發(fā)展大勢，積極探索服務(wù)用戶的“最優(yōu)解”。得益于政府的支持、所有合作伙伴以及威樂員工的不懈努力，威樂在華每一年的業(yè)績都穩(wěn)步向前，不斷成長及跨越。在抗擊疫情的三年中，威樂中國每一年的銷售額都實現(xiàn)了正增長，平均年復(fù)合增長率更是達到了8%以上， 2022年的銷售額達18億元。

 

　　1、卓越服務(wù) 全程無憂

　　改革開放四十多年來，中國走過了發(fā)達國家上百年才完成的城市化進程，取得了舉世矚目的成就，水泵行業(yè)也在這一時代浪潮下迎來暴發(fā)。但是，當(dāng)中國城市化進程開始放緩，水泵行業(yè)白熱化競爭問題便凸顯出來，最為明顯的便是品牌競爭層次從價格、資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、服務(wù)導(dǎo)向，越來越多的品牌開始投身這一戰(zhàn)場比拼“廝殺”。 威樂作為水泵領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，一直在追求技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，并且不斷優(yōu)化自身的服務(wù)體系，率先走上了打造標(biāo)準(zhǔn)化與差異化服務(wù)體系的道路。

　　當(dāng)前，威樂服務(wù)體系已經(jīng)達到了十二星級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的直屬服務(wù)工程師團隊、專用車輛和專屬工具箱，通過錘煉一線技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平、提升服務(wù)的響應(yīng)速度等舉措，威樂實現(xiàn)了與客戶更加緊密的連接。與此同時，威樂還利用“望聞問切”的解決方案，通過現(xiàn)場檢測水泵實際運行數(shù)據(jù)的報告，量體裁衣地給出水泵解決方案。

　　目前，威樂公司擁有完備的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國35座大中城市，擁有200多名訓(xùn)練有素的售后服務(wù)工程師，提供包括安裝、調(diào)試、維修、巡檢以及維護等全方位服務(wù)，以確?？蛻舻乃冒踩€(wěn)定運行。此外，在北京和秦皇島分別設(shè)有2個大型備件庫，全國各地共有30余個大小備件庫，以滿足客戶的即時需求。即使在疫情期間，在成熟的經(jīng)銷商體系和備件前置倉的支持下，威樂亦可實現(xiàn)以充足的人力、物力保障各區(qū)域用戶的服務(wù)需求。

 

　　威樂中國還按照德國標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和管理其返修中心，每年維修大型水泵超過150臺，家庭生活水泵超過1,000臺。通過全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和全方位的軟硬件設(shè)備，威樂承諾響應(yīng)客戶需求所需時間不超過2小時，并在24小時內(nèi)派遣工程師到達服務(wù)現(xiàn)場。作為整體解決方案提供商，威樂可以為客戶提供從選購、管理、調(diào)試、監(jiān)控到安裝前、安裝中以及安裝后等所有服務(wù)。對于較為復(fù)雜的項目及水泵系統(tǒng)，威樂還提供從設(shè)計階段起的技術(shù)支持，以確保工程質(zhì)量和項目效益。

　　數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，圍繞著消費者展開的銷售活動正在發(fā)生翻天覆地的變革。在威樂提供的服務(wù)體系中，WiloCare則是一項非常重要的功能。WiloCare是威樂公司為客戶提供遠程診斷的數(shù)字化云服務(wù)系統(tǒng)，它整合了我們所能夠提供的所有運營服務(wù)，并輔以系統(tǒng)遠程維護。得益于由水泵傳來的各項數(shù)據(jù)，威樂服務(wù)人員可根據(jù)數(shù)據(jù)信息分析并及時排除故障及進行產(chǎn)品優(yōu)化。通過WiloCare系統(tǒng)，許多潛在故障在早期便被發(fā)現(xiàn)，避免了生產(chǎn)中斷和設(shè)備損壞以及其他間接成本，還可以定期為客戶提供系統(tǒng)運行報告，幫助客戶全面了解設(shè)備運行狀況。

 

　　2、雙輪驅(qū)動，燃動“渠道”新引擎

　　事實上，對于任何一個品牌而言，要將服務(wù)體系覆蓋整個中國市場，絕對不是一蹴而就的。在進入中國市場初期，威樂的售前、售中、售后服務(wù)采用公司工程師全權(quán)負(fù)責(zé)的模式，可飛速擴大的市場規(guī)模讓這一模式難以為繼，不得不引入第三方合作伙伴，建立起服務(wù)外包體系來彌補人員不足的問題。但是，伴隨著威樂產(chǎn)能的迅速擴大，第三方服務(wù)外包體系逐漸滯后于公司發(fā)展，具體如技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度等問題制約了市場的進一步擴大。在此背景下，渠道商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為服務(wù)體系的建立開創(chuàng)了新的格局。在威樂生態(tài)圈中，威樂與經(jīng)銷商伙伴同心同行，共同致力于建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一模式不僅可以有效提高服務(wù)質(zhì)量，同時也能夠更好地滿足客戶需求。

　　在嚴(yán)峻的市場形勢下，威樂與經(jīng)銷商的強強聯(lián)合成為了推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。通過與經(jīng)銷商合作，威樂加速從單一的產(chǎn)品供應(yīng)商向全生命周期服務(wù)方案供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變，建立起了從訂單到生產(chǎn)再到交付的全流程總包模式。這一模式不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，也提升了客戶滿意度。

 

　　在轉(zhuǎn)型過程中，威樂與各行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶合作，共同創(chuàng)建了節(jié)能高效的泵房標(biāo)桿。這些項目不僅提升了客戶的運營水平，也為市場、客戶和威樂實現(xiàn)了多方共贏。例如，在東樾名庭高層供水改造項目中，威樂禹堰·磐石智慧供水泵房用智慧高效的系統(tǒng)設(shè)計，實現(xiàn)更高的能效和更低的能耗，快速回收了投資成本，為小區(qū)提供了可靠的最后一公里用水服務(wù)。這一項目成為了行業(yè)標(biāo)桿，并為威樂贏得了更多的客戶信任和市場份額。

 

　　3、持續(xù)賦能，深耕打造卓越服務(wù)

　　威樂2025戰(zhàn)略的實施，將重點圍繞著持續(xù)賦能經(jīng)銷商，打造卓越服務(wù)，為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。威樂將加強與經(jīng)銷商伙伴的深度合作，持續(xù)提升產(chǎn)品的創(chuàng)新力和服務(wù)水平，并為經(jīng)銷商提供專業(yè)的技能培訓(xùn)和交流機會，持續(xù)賦能經(jīng)銷商，深耕打造卓越服務(wù)。

 

　　在2025服務(wù)戰(zhàn)略中，威樂將進一步數(shù)字化賦能經(jīng)銷商體系，根據(jù)客戶的不同需求來提供差異化的服務(wù)，比如預(yù)防性服務(wù)、大客戶定制化服務(wù)、客戶關(guān)懷、解決方案交付等，開創(chuàng)客戶體驗新境界。

 

　　努力把每一項技術(shù)、每一個產(chǎn)品、每一份方案做到極致，這是威樂及其合作伙伴在面對激烈的競爭環(huán)境時選擇的前行路徑。未來，威樂中國將繼續(xù)從用戶需求出發(fā)，不斷探索更全面、更成熟的服務(wù)方向，為用戶的創(chuàng)造更加專業(yè)、舒適的服務(wù)體驗，在高質(zhì)量發(fā)展的快車道上一路“狂飆”。