4月17日~4月22日，TCL智能暖通首屆“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽在廣東中山隆重召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區(qū)域售后網(wǎng)點工程師同臺競技，展開激烈角逐。

 

　　本次大賽以“強技能·精工藝·優(yōu)服務”為主題，旨在提高售后工程人員業(yè)務技能水平，發(fā)揮技術(shù)人才作用，增強企業(yè)凝聚力，營造積極向上的競爭氛圍，為市場旺季作戰(zhàn)打下堅實基礎(chǔ)，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務。

　　實訓中心落成

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓基地揭幕并投入使用。該培訓基地劃分：熱泵實操區(qū)、培訓區(qū)、主機實操區(qū)、電控實操區(qū)、家用外銷區(qū)、內(nèi)機實操區(qū)6大區(qū)域，占地280㎡，面向企業(yè)內(nèi)所有售后技術(shù)人員、研發(fā)工程師及合作客戶，并投入各類先進齊全的空調(diào)實驗設備，可開展典型維修案例模擬、模擬設備樓盤安裝場景、研發(fā)新品評審等。

　　領(lǐng)導講話

　　TCL空調(diào)事業(yè)部商用空調(diào)業(yè)務中心副總經(jīng)理宋培剛蒞臨現(xiàn)場并與TCL智能暖通的各大區(qū)域售后主任進行了座談。

 

　　宋總表示：讓客戶滿意是企業(yè)的目標，因此公司更應該注重售前售后的配合，注重前后端拉通對齊。后續(xù)要逐步設立完整專業(yè)的售后反饋機制，并切實解決流程建設問題。

　　提到產(chǎn)品和售后方面，宋總講道：在產(chǎn)品開發(fā)的過程中要做好調(diào)研和需求收集，研發(fā)的樣機評審要結(jié)合售后的意見，這是重視客戶意見的體現(xiàn)。只有解決了實際問題才能提升用戶對我們產(chǎn)品的滿意度，切中用戶痛點，實現(xiàn)技術(shù)升級。同時，售后人員要掌握主動權(quán)，售后主任要帶頭發(fā)現(xiàn)市場問題，并積極推動問題解決，協(xié)助產(chǎn)品升級，積極提高產(chǎn)品售后服務意識及市場宣傳力度。

 

　　隨后，TCL空調(diào)事業(yè)部商用空調(diào)業(yè)務中心國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理聞韜表示，售后服務工作既是銷售的堅強后盾，也是銷售工作的助力。聞總強調(diào)了售后工作的重要性，并為即將到來的空調(diào)旺季工作規(guī)劃作出指導。

 

　　聞總提到，空調(diào)旺季即將來臨，要確保售后服務的及時性。區(qū)域間要檢討服務商資源，確保覆蓋到位，避免出現(xiàn)空白區(qū)域和服務不及時。同時，工作上要積極主動，了解并管理客戶的期望值，及時提供服務和解決方案，改善并提升客戶體驗。

　　企業(yè)參觀與產(chǎn)品理論學習

　　競賽的號角吹響，前來參加競賽的售后網(wǎng)點工程師們積極踴躍，共同切磋交流，競爭氛圍熱鬧紛呈。

 

　　賽前，企業(yè)特別安排TCL智能暖通的研發(fā)及技術(shù)專業(yè)人員帶領(lǐng)大家參觀數(shù)字展廳及智能化產(chǎn)線，讓大家對TCL智能暖通的企業(yè)文化與用戶服務文化以及TCL智能暖通智造產(chǎn)業(yè)園都有了更深入的了解。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實了解產(chǎn)品才能在售后階段找準問題，明確用戶需求。為此，大賽的培訓組為前來參加競賽的人員詳細講解了包含大多聯(lián)、單元機、模塊機以及采暖機產(chǎn)品在內(nèi)的系統(tǒng)產(chǎn)品知識及售后維修技能知識、維修技能難點及規(guī)范。

　　技能實操比賽及頒獎儀式

　　為檢驗選手們的技能水平，本次技能操作比賽在產(chǎn)業(yè)園培訓室內(nèi)舉行，以產(chǎn)品售后技能為考核重點，突出實際操作水平和良好的維修工藝。來自各區(qū)域的眾多售后網(wǎng)點工程師同場競技，共同展示了各自的實力和風采。

　　在每日售后技能競賽結(jié)束后，競賽組都會決出一、二、三等獎，并對獲獎人員加以表彰。同時，由各技能科目的裁判代表對每位選手的技能實操做出點評。在4月22日晚，大賽現(xiàn)場還舉辦了頒獎晚宴，表彰各區(qū)域優(yōu)秀服務網(wǎng)點及售后主任。

　　“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓，充分發(fā)揮了職工在技能水平和專業(yè)技能上的優(yōu)勢，激發(fā)了廣大售后網(wǎng)點工程師鉆研業(yè)務技術(shù)、掌握技能的熱情和動力。

 

　　今后，TCL智能暖通將持續(xù)深入推進技能人才隊伍建設工作，不斷提升企業(yè)整體職工的素質(zhì)和水平，致力于為用戶構(gòu)建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節(jié)能的建筑環(huán)境。