由51Callcenter主辦，工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為評選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）金音獎(jiǎng)“客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服”峰會與頒獎(jiǎng)典禮于12月1-2日在上海圓滿舉行。開利空調(diào)售后服務(wù)客戶關(guān)懷中心以“一切為客戶滿意”的工作理念以及客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的杰出成績榮獲“金音獎(jiǎng)”，這是開利連續(xù)十五年蟬聯(lián)此項(xiàng)殊榮，代表暖通行業(yè)及大眾對開利服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可和贊許。

　　

　　開利客戶關(guān)懷中心團(tuán)隊(duì)由8位客服精英組成，在他們身后還有數(shù)百位的開利服務(wù)精英的通力合作與緊密跟進(jìn)。自4009-000-888的服務(wù)熱線開通以來，作為客戶需求的重要入口和媒介，客服精英們始終以“熱情、準(zhǔn)確、迅速、專業(yè)”作為自己的行動(dòng)導(dǎo)向，在妥善處理客戶當(dāng)前需求的同時(shí)，探索客戶企業(yè)運(yùn)行的潛在需求，并與業(yè)務(wù)代表及時(shí)溝通跟蹤。

　　

　　“金音”十五年，初心常相伴　　

　　十五年始終相伴與用心服務(wù)。本次獲獎(jiǎng)代表了客戶關(guān)懷中心獲得了廣泛的認(rèn)可，也感受到更高的期待。客戶關(guān)懷中心在數(shù)字化時(shí)代擁抱公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，正在通過建立云呼叫中心打造的數(shù)字化平臺服務(wù)系統(tǒng)，通過與技術(shù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)字機(jī)器人的協(xié)同提升專業(yè)服務(wù)能力。

　　開利暖通空調(diào)北亞區(qū)服務(wù)及售后市場總經(jīng)理朱曄評價(jià)道：“開利客戶關(guān)懷中心十五年如一日傳遞無憂服務(wù)，正如務(wù)實(shí)精進(jìn)的開利服務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終秉承以客戶為中心的精神，同時(shí)將數(shù)字化技術(shù)的便利和低碳環(huán)保的理念傳播到客戶所在的行業(yè)及領(lǐng)域。我們相信，在‘藍(lán)色安智’和‘金音’服務(wù)的陪伴下，越來越多的客戶將成為開利的長期合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。”

　　

　　“藍(lán)色安智”客戶全生命周期的空調(diào)服務(wù)解決方案的專家　　

　　2020年，開利推出了旗下服務(wù)品牌“藍(lán)色安智”。直至今日，藍(lán)色安智的周到服務(wù)已貫穿客戶暖通系統(tǒng)的調(diào)試質(zhì)保期、運(yùn)行保障期、能耗管理期、系統(tǒng)升級期及未來規(guī)劃期。越來越多的客戶在開利服務(wù)團(tuán)隊(duì)的陪伴下，開啟了建筑暖通領(lǐng)域的低碳及可持續(xù)發(fā)展之路，同時(shí)在雙碳政策的指引下，實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)及環(huán)境的多重效益。

　　與此同時(shí)，“藍(lán)色安智”系列數(shù)字化服務(wù)：遠(yuǎn)程監(jiān)測、數(shù)字化巡檢、數(shù)字化質(zhì)保及宣稱值守在冷機(jī)運(yùn)維大數(shù)據(jù)積累、可視化報(bào)告、智能診斷預(yù)警等方面賦能冷機(jī)運(yùn)維，助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　

　　不久的將來，開利客戶將體驗(yàn)更豐富的聯(lián)絡(luò)渠道，更加精準(zhǔn)的互動(dòng)反饋，更加高效的專業(yè)咨詢。“金音”品質(zhì)，歷久彌新。藍(lán)色安智，用“新”服務(wù)。