隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，目前處于智能化發(fā)展的最佳契機(jī)，通過技術(shù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)不斷融合，最終會走向高效、節(jié)能和以人為本的智慧化終極目標(biāo)。目前，不少行業(yè)已廣泛開展了數(shù)字化和信息化改造，日常管理日益科學(xué)化和精細(xì)化。但應(yīng)認(rèn)識到，信息化的實(shí)現(xiàn)不等同于智能化、智慧化的實(shí)現(xiàn)，還需要深入研究先進(jìn)信息技術(shù)與控制方法，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行，全面提升系統(tǒng)運(yùn)行管理水平，有效發(fā)揮人工智能技術(shù)在供熱系統(tǒng)負(fù)荷預(yù)測、故障診斷、異常情況識別等方面的作用，利用信息技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)從計(jì)算智能、感知智能，到認(rèn)知智能、決策智能的高水平的應(yīng)用方案。

威樂（中國）水泵系統(tǒng)有限公司售后服務(wù)總監(jiān) 杜聰　　

　　水泵作為建筑領(lǐng)域不可或缺的設(shè)備，也在大步邁向節(jié)能化、智慧化。威樂一直致力于數(shù)字化發(fā)展，不僅為客戶及合作伙伴提供高效、可靠的智能化水泵及水泵系統(tǒng)，還為客戶帶來移動的數(shù)字化服務(wù)解決方案。在數(shù)字化發(fā)展過程中，威樂在業(yè)務(wù)模式、工藝流程、產(chǎn)品研發(fā)等方面進(jìn)行了大量的數(shù)字化嘗試，并已找到了提高效率的新途徑。

　　

　　其中，在服務(wù)端更是將增值性服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)策略列為服務(wù)體系的重要組成部分。目前威樂在全球范圍內(nèi)都配備了專業(yè)的增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化人性化的服務(wù)流程以及高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)質(zhì)量管理體系，讓客戶能夠體驗(yàn)到包括數(shù)字化云服務(wù)、專業(yè)節(jié)能審計(jì)和節(jié)能改造等等專業(yè)的增值性服務(wù)。

　　

　　基于此，威樂創(chuàng)新性提出服務(wù)應(yīng)用程序(APP)Wilo-AssistantWilo-Assistant系統(tǒng)，為客戶提供的在線調(diào)試及故障檢測系統(tǒng)的手機(jī)程序(APP)，能夠助力威樂服務(wù)人員在現(xiàn)場對水泵及水泵系統(tǒng)進(jìn)行各類診斷及技術(shù)支持。集成了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，能夠?yàn)榭蛻羟逦故鞠嚓P(guān)水泵產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格等全面性。此外通過Wilo-Assistant用戶可以獲得水泵及水泵系統(tǒng)規(guī)劃、安裝和調(diào)試、遠(yuǎn)程控制以及維護(hù)方面的技術(shù)服務(wù)支持，從而充分發(fā)揮威樂水泵在智能建筑系統(tǒng)和水務(wù)系統(tǒng)的節(jié)能潛力。自2020年，Wilo-Assistant已在全球50多個國家和地區(qū)得到了廣泛應(yīng)用。

　　

　　值得一提的是，2022年，Wilo-Assistant又加持了全新功能，通過數(shù)字技術(shù)手段來識別設(shè)備異常，設(shè)備生命周期是否即將結(jié)束，或者某些部件出現(xiàn)狀況，導(dǎo)致系統(tǒng)效率降低等等，從而可以得到相應(yīng)的水泵更換指南并選擇合適的水泵改造方案，操作更為便捷。對此，威樂中國服務(wù)負(fù)責(zé)人杜聰表示：“Wilo-Assistant的全新設(shè)計(jì)和更為強(qiáng)大的功能可為用戶日常的技術(shù)支持及售后服務(wù)工作提供更加完善且貼心的服務(wù)，致力提供為客戶創(chuàng)造巨大附加價值的服務(wù)，也是威樂對可持續(xù)發(fā)展的鄭重承諾。除此之外，我們也將上線數(shù)字化服務(wù)平臺，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，以數(shù)字化打造增值‘引擎’。”