12月22日，在第十屆全國售后服務(wù)大會上，海爾中央空調(diào)憑借完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)能力斬獲“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”的榮譽，樹立了行業(yè)服務(wù)新標桿。

　　

　　行業(yè)引領(lǐng)　　

　　

　　本次評選以國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準為依據(jù)，以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個一級指標，資源配置、技術(shù)支持、投訴處理等15個二級指標對企業(yè)售后服務(wù)進行綜合評價，具有極高的權(quán)威性和影響力。

　　

　　此次榮獲“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”兩大獎項，是對海爾中央空調(diào)售后服務(wù)深耕用戶需求、創(chuàng)新服務(wù)模式的高度認可。

　　

　　海爾中央空調(diào)從一流的服務(wù)體系、服務(wù)標準到智慧節(jié)能云服務(wù)系統(tǒng)以及可視服務(wù)生態(tài)平臺，創(chuàng)新性地顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足用戶時代需求，獲得了用戶和售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，樹立了國家級行業(yè)服務(wù)標桿。

　　

　　真誠服務(wù)　　

　　

　　在售后服務(wù)中，海爾中央空調(diào)作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本完備、服務(wù)技術(shù)實力雄厚的空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)商，真誠服務(wù)輻射全國，擁有業(yè)內(nèi)最全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點可達5000+，反應(yīng)及時，為用戶提供管家式服務(wù)。

　　

　　并且，為提高服務(wù)水平，海爾中央空調(diào)創(chuàng)辦全球服務(wù)學(xué)院，真正意義上顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，全球范圍內(nèi)實現(xiàn)線上+線下全流程培訓(xùn)，持續(xù)輸送高質(zhì)量服務(wù)人才，進一步完善、帶動對行業(yè)服務(wù)模式的升級，為用戶創(chuàng)造更便捷超前的服務(wù)體驗。

　　

　　在安裝方面，海爾中央空調(diào)為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，升級了可視安全帽，通過海爾中央空調(diào)首發(fā)透明服務(wù)平臺，讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度，把控施工材料與施工質(zhì)量，實時無障礙溝通，真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。

　　

　　除此之外，為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，實現(xiàn)48分鐘上門，24小時守候，達到行業(yè)第一的反應(yīng)速度與安裝、維護完成率，成為了“煤改電”項目中的服務(wù)標桿。

　　

　　高質(zhì)量發(fā)展　　

　　

　　海爾中央空調(diào)始終致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標桿，不斷提高售后服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)，以差異化理念打造全流程精致服務(wù)，將金牌服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點中。

　　

　　在服務(wù)方面，海爾中央空調(diào)曾獲得過”商品售后服務(wù)評價體系五星級認證證書“”CTEAS售后服務(wù)體系七星級（卓越）完善程度認證證書“以及“CTEAS十二星級（服務(wù)能力持續(xù)有效驗證）認證證書“等眾多權(quán)威認可，展示了海爾中央空調(diào)在售后服務(wù)方面的卓越匠心和領(lǐng)先實力。

　　

　　滿足用戶時代需求，是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的主題，海爾中央空調(diào)將繼續(xù)秉承“真誠服務(wù)到永遠”的理念，面向全國，放眼全球，打造世界一流服務(wù)體系，提升售后服務(wù)品牌價值與內(nèi)涵，真正做到為用戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗。