產(chǎn)品和服務(wù)通常有三個(gè)層次：產(chǎn)品級(jí)、系統(tǒng)級(jí)、方案級(jí)，這是無(wú)錫科希家室內(nèi)環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理何森提出的觀(guān)點(diǎn)。他表示，比如分體空調(diào)是一種產(chǎn)品；中央空調(diào)則還會(huì)涉及主機(jī)和內(nèi)機(jī)位置、管道和房間控制器，可以看成是一個(gè)系統(tǒng)；而解決方案則是選擇哪種系統(tǒng)性?xún)r(jià)比更好、使用效果會(huì)更好、運(yùn)維服務(wù)更周全。解決方案的著眼點(diǎn)是解決相關(guān)問(wèn)題、消除用戶(hù)痛點(diǎn)、有助使用（能耗低、故障少）、互惠互利（通過(guò)數(shù)據(jù)積累，用戶(hù)改進(jìn)使用效果，商家增加客戶(hù)量）?？偠灾?，產(chǎn)品=該買(mǎi)什么，而解決方案=要什么結(jié)果。

　　

　　在家裝的解決方案中，更多地是針對(duì)用戶(hù)場(chǎng)景的打造，在人群、場(chǎng)景等維度上持續(xù)發(fā)力。用戶(hù)場(chǎng)景，既是產(chǎn)品升級(jí)解決方案的原點(diǎn)，是品牌在家居解決方案集成化發(fā)展的著力點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行角度轉(zhuǎn)變的根本點(diǎn)。何森提到，要轉(zhuǎn)變角度，以用戶(hù)思維看問(wèn)題，用戶(hù)需求層次是存在的。消費(fèi)升級(jí)讓用戶(hù)對(duì)于家居生活的舒適性有了更多的追求，對(duì)不同的品類(lèi)產(chǎn)品也提出了需求，對(duì)于用戶(hù)場(chǎng)景萌生出新問(wèn)題，市場(chǎng)以新的解決方案給出新答案，品牌也借此進(jìn)行多元化發(fā)展、拓寬經(jīng)營(yíng)邊界。

　　

　　從單品到系統(tǒng)解決方案，解決方案解決的是用戶(hù)需求的最高層級(jí)。室內(nèi)環(huán)境的需求也是有層次的，解決方案也要分層次，需要以用戶(hù)為中心按需設(shè)計(jì)、搭載數(shù)字化系統(tǒng)、迭代升級(jí)、運(yùn)維服務(wù)等，相比單品時(shí)代，對(duì)技術(shù)的要求更高。目前，可以看到，在技術(shù)上，各大制造企業(yè)也在基于原有的領(lǐng)域，發(fā)揮自身的不同優(yōu)勢(shì)，利用基礎(chǔ)技術(shù)的交互效應(yīng)，深化創(chuàng)新技術(shù)在多領(lǐng)域產(chǎn)品中的應(yīng)用，構(gòu)建多元化的技術(shù)價(jià)值鏈，致力實(shí)現(xiàn)智能化控制和高品質(zhì)運(yùn)維服務(wù)。

　　

　　解決方案=解決問(wèn)題+消除痛點(diǎn)+有利用戶(hù)+互惠互利。不管是在單品時(shí)代，還是解決方案時(shí)代，用戶(hù)都是核心部分。在新的時(shí)代背景下，產(chǎn)業(yè)的生態(tài)紐帶延伸出眾多的變化與不確定性，在此過(guò)程中，解決方案這條路途，并不是新跑道，而是升級(jí)的臺(tái)階。需要企業(yè)在一個(gè)立足點(diǎn)上，對(duì)產(chǎn)品體系有更加完整、豐富的布局，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上由“全”到“細(xì)”，才能抓住用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)核心。