近日，國(guó)美宣布推出全年空調(diào)“十免”安裝暨服務(wù)升級(jí)。國(guó)美將聯(lián)合海爾、海信、美的等國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將以升級(jí)“十免”服務(wù)為起點(diǎn)，重塑空調(diào)行業(yè)安裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　

　　本次空調(diào)安裝“十免”服務(wù)升級(jí)活動(dòng)也是國(guó)美“雙11”的序幕。今年“雙11”活動(dòng)期間，國(guó)美推出了一系列特惠活動(dòng)，而升級(jí)空調(diào)安裝全年“十免”服務(wù)是其為升級(jí)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)而送給消費(fèi)者的最直接的“大禮包”。

　　

　　國(guó)美電器公司副總裁王波表示，此次國(guó)美升級(jí)“十免”服務(wù)，希望用戶(hù)安心買(mǎi)、放心裝，在“家生活”戰(zhàn)略第二階段，國(guó)美將發(fā)力線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)建設(shè)，借助數(shù)字化本地零售能力，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　

　　空調(diào)行業(yè)一直流傳著“三分質(zhì)量，七分安裝”的說(shuō)法。作為一項(xiàng)非常重要的家用電器，我國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，但是多年來(lái)，售后服務(wù)環(huán)節(jié)中的空調(diào)安裝痛點(diǎn)卻一直難以解決。

　　

　　中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)對(duì)格力、美的、海爾、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長(zhǎng)虹、志高、格蘭仕等國(guó)內(nèi)外12大空調(diào)品牌的安裝服務(wù)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，對(duì)空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)，顧客總體滿(mǎn)意指數(shù)僅為75.3分。服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)環(huán)節(jié)多、維修困難等問(wèn)題一直是空調(diào)安裝行業(yè)的痛點(diǎn)。

　　

　　國(guó)美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯介紹，本次升級(jí)空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，將對(duì)用戶(hù)全年免費(fèi)提供從打孔、安裝到移機(jī)、加氟等一系列共十項(xiàng)服務(wù)。并且，“十免”服務(wù)既不是國(guó)美第一次為消除用戶(hù)痛點(diǎn)而提供解決方案，也不會(huì)是最后一次。