疫情的影響或許給經(jīng)銷商帶來(lái)了更多的措手不及：空白期無(wú)收入、疫后市場(chǎng)拓展難上加難等等，都讓經(jīng)銷商們覺(jué)得時(shí)局困頓，但在吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān)任家科的眼中，這并非是絕境。他認(rèn)為機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人，而新客戶的信息量?jī)?chǔ)備和老客戶的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度，就是經(jīng)銷商的財(cái)富。

南京吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān) 任家科

　　

　　“很高興作為講師參與i傳媒行走的課堂活動(dòng)，能夠跟現(xiàn)場(chǎng)的大咖學(xué)習(xí)交流。其實(shí)，疫情對(duì)于今年市場(chǎng)的打擊確實(shí)嚴(yán)重，但我們也不應(yīng)該把所有經(jīng)營(yíng)的困難都?xì)w咎于疫情。因?yàn)槿绻覀兘?jīng)銷商朋友在前期能做到新客戶的積累和老客戶的維護(hù)，就能為后續(xù)市場(chǎng)占有率的提高打下良好的基礎(chǔ)。如何維護(hù)老客戶，如何給足客戶信任感，如何產(chǎn)生二次營(yíng)銷也是值得經(jīng)銷商討論的問(wèn)題。”任家科坦言。

　　

　　疫后的中央空調(diào)市場(chǎng)中，經(jīng)銷商面臨的痛點(diǎn)更多是客戶來(lái)源和后期服務(wù)施工質(zhì)量的管控。不難發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)，無(wú)論是踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)的促銷、還是觸電線上、直播帶貨、微信爆破、搭建線上商城等等，都是經(jīng)銷商積極的“自救”。“疫情不僅僅是困難，同樣也是機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該以優(yōu)化自身的產(chǎn)品線，滿足更多用戶的需求作為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)線上線下的營(yíng)銷渠道，例如大眾點(diǎn)評(píng)、淘寶等等平臺(tái)，同時(shí)以更細(xì)致的服務(wù)維護(hù)好老客戶，提升口碑的傳播和轉(zhuǎn)介紹率。如果在此基礎(chǔ)上，能夠聯(lián)動(dòng)制造廠家，在提升客戶滿意度的一致目的下，能更大范圍地鋪開(kāi)營(yíng)銷，或許會(huì)有更好的效果。”任家科說(shuō)道。

　　

　　在任家科看來(lái)，暖通空調(diào)行業(yè)歸根到底是服務(wù)行業(yè)。盡管大多數(shù)的經(jīng)銷商作為中小企業(yè)，或許是承擔(dān)疫情沖擊下的“炮灰”，但有所損失的一定不僅僅只是經(jīng)銷商，品牌同樣也會(huì)因此損失相當(dāng)數(shù)量的能直擊消費(fèi)者的觸點(diǎn)。所以，作為鏈接廠家和消費(fèi)者之間的紐帶，渠道是品牌的核心財(cái)富，制造廠家只有更好的服務(wù)好渠道，把更多的技術(shù)支持和政策提供給商家，才能最終由商家服務(wù)于終端用戶，與此同時(shí)，在這樣的管控下，市場(chǎng)也會(huì)更規(guī)范。而在后疫情市場(chǎng)，這點(diǎn)的表現(xiàn)將尤為明顯。

　　

　　而針對(duì)目前業(yè)內(nèi)，尤其是家裝零售領(lǐng)域銷量的短期暴增，任家科持保留態(tài)度：“盡管目前市場(chǎng)的表現(xiàn)和反饋似乎是迎來(lái)了‘報(bào)復(fù)性消費(fèi)’，但這樣的增長(zhǎng)顯然是并不正常的，是由于前期的堆積、甚至是積壓帶來(lái)的，但這波積壓被消化之后，經(jīng)銷商又該往哪里走呢？所以我們所呼吁的，是希望整個(gè)行業(yè)通過(guò)從上游到下游的調(diào)整，先把產(chǎn)品做好，產(chǎn)品線擴(kuò)充完整，在此基礎(chǔ)上做深做透客戶關(guān)系，以此來(lái)彌補(bǔ)整個(gè)市場(chǎng)和疫情帶給我們經(jīng)銷商的困難。機(jī)會(huì)總是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人，或許之前對(duì)于經(jīng)營(yíng)的軟肋并不明確，但在疫情的影響下，相信經(jīng)銷商朋友都已經(jīng)意識(shí)到了自己的短板，那只要現(xiàn)在開(kāi)始調(diào)整，就不算晚。”