互聯(lián)網(wǎng)的強勢來襲極大地沖擊了零售業(yè)的發(fā)展，但就在中國消費者和各大企業(yè)擁抱電商十幾年之后，新零售時代悄然來臨。在移動互聯(lián)網(wǎng)和消費升級大潮席卷之下，用戶的消費習慣和消費訴求都處于急劇變遷之中，消費者們開始憧憬著線下線上相融合的全渠道購物體驗，中央空調市場亦是如此。“很多人被‘新零售’的‘新’字嚇倒，許多廠家一邊贊嘆新零售、新思維帶來的新機遇，一邊對迭代更新、快速演變的商業(yè)模式感到無所適從。其實，‘新零售’表面上就是打破‘線上’與‘線下’的界限，其本質始終還是信息傳達和產品購買。新的只是戰(zhàn)略工具變革，使傳達與購買更高效。”茶貴文化品牌創(chuàng)始人婁思捷向《暖通空調資訊》說道。

茶貴文化品牌創(chuàng)始人 婁思捷

中央空調零售不同于其他家電產品，其“三分產品七分安裝”的產品特性決定了服務的重要性，這就需要線上和線下完美配合，這也是廠商在門店渠道面前遇到的首要問題。在6月18日行走的課堂常州站“精細管理 品質成長”經銷商私董會交流論壇上，婁思捷帶來了《零售門店的精細化管理提升之道》的分享，其表示經銷商在門店經營過程中常常會面臨諸如客戶管理意識薄弱、數(shù)據(jù)信息管理不細化等問題，突破制約的方法就是堅守以客戶體驗為核心的服務理念，改變已經落后的管理方式和運營思維，這才是經銷商在現(xiàn)下的零售市場中，能做的所剩不多的事情。

　　

　　曾經，線下門店渠道是廠家打開零售市場的重要通行證，而如今電商則成為廠家謀取零售福利的新的敲門磚。婁思捷認為，中央空調行業(yè)電商的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)下新零售的銷售模式有密切關聯(lián)，線下門店與線上渠道的結合，成為廠家銷售除了終端門店出貨之外的又一個重要的產品出貨渠道。與此同時，如果經銷商不對門店進行精細化管理，也許會出現(xiàn)有流量、沒銷量或者是低銷量的現(xiàn)象，這就像做飯一樣，蔥、姜、蒜、醬油、生抽等各種調味品，少一樣都會不完美。此外，在防疫常態(tài)化的大背景下，如何實現(xiàn)長遠的發(fā)展成為眾多經銷商的“每日一問”，對此，婁思捷提出了“練兵”二字。其認為疫情是一場危機，也是一次停軍整頓、修煉內功的機會，因此經銷商應在此期間加強門店精細化管理，重新梳理并有效維護客戶信息，如此才能在風起云涌的市場中分得一杯羹。

　　

　　隨著“新零售”的發(fā)展，線上和線下的邊界將越來越模糊。對于中央空調零售市場來說，競爭不再是單純的實體店和網(wǎng)店，不再是單一的線上和線下的模式。在此大環(huán)境下，品牌應通過合作，充分整合線上線下，才能抓住創(chuàng)變時代新機遇，先發(fā)制勝。“老人常說的一句話：還沒學會走呢，就想開始跑了。身處這個浮躁的市場中，需要廠商靜下心來踏實做事，一步一個腳印，要相信自己的努力不會白費的，而在努力的同時，‘收獲’也將在趕來的路上。”婁思捷最后表示。