經過舉國上下齊心協(xié)力的抗擊戰(zhàn)“疫”，目前，除境外輸入，中國境內新冠肺炎疫情已基本平穩(wěn)，得到了很大程度的控制。疫情之下，醫(yī)院作為一線醫(yī)護人員奮戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，其基礎建設和保障設施的重要性愈加凸顯，安全、穩(wěn)定、健康的熱水系統(tǒng)更是醫(yī)院建設的重要一環(huán)。

　　

　　如何保證醫(yī)院熱水系統(tǒng)的穩(wěn)定性？其中，完善的售后服務保障體系尤為關鍵。售后服務，是現(xiàn)代市場營銷學中的重要概念之一，許多品牌和產品在市場走紅也正是得益于它的貢獻。售后服務有著特殊的“使命”，近年來，汽車、家裝、新能源、舒適家居等不少產業(yè)都紛紛推出了“后服務市場”等概念并付諸行動，重新開辟了售后服務市場的藍海。

　　

品牌各項因素重要程度的占比

　　

　　向售后服務要市場，已經成為了不少行業(yè)、頭部品牌的經營共識。四季沐歌作為清潔能源采暖熱水專家，從成立至今，一直將售后服務保障體系的建設納入公司的重要建設項目中，構建了九大服務保障體系和十大項目管理體系，并經歷了從服務1.0發(fā)展到服務2.0、服務3.0三個階段的換代，并且不斷完善，與公司的發(fā)展大戰(zhàn)略絲絲相扣，相得益彰。

　　

　　1.0時期，產品是核心，四季沐歌圍繞產品研發(fā)、生產制定了標準化、制度化、流程化和體系化，保證了生產的安全及產品的品質；2.0時期，公司全面加速服務產品“品牌化管理、產品化運營”，打造產品化的精品服務品牌“熱水管家”；3.0時期，體系再次升級，以“溫暖用戶”為核心，做到真正在心上下功夫，用心溫暖客戶。

　　

　　受益于已趨于完善的九大服務保障體系和十大項目管理體系，近幾年，在清潔能源采暖熱水領域，四季沐歌零售、工程全面開花，尤其在垂直行業(yè)，建樹頗多。據(jù)了解，截止目前，四季沐歌已在全球160個國家建設了10000多個具有應用代表性的采暖熱水工程項目，其中在中國的醫(yī)院項目就超過了566個。在這次全國抗“疫”中，四季沐歌不僅向武漢市第五醫(yī)院、雷神山醫(yī)院等捐贈了多套熱水設備，其參與熱水系統(tǒng)建設的項目如東湖保稅區(qū)、中國地質大學未來城校區(qū)、武漢商學院、武漢技師學院和安陸婦幼保健院等皆被政府征用為保障隔離點，彰顯出四季沐歌品牌雄厚的技術和產品實力。

　　

四季沐歌馳援雷神山醫(yī)院

　　

　　熱水系統(tǒng)工程穩(wěn)定運行的關鍵在于集成和施工，隨著當今市場觀念的悄然轉變，熱水系統(tǒng)工程項目逐漸從注重安裝轉變?yōu)楦⒅亻L效售后服務，這就要求企業(yè)完善相關售后服務網(wǎng)點，組建專業(yè)的售后服務隊伍，出現(xiàn)問題及時響應。

　　

　　相對而言，醫(yī)院熱水系統(tǒng)存在著系統(tǒng)能耗高、運維有難度、售后保障效率低等行業(yè)痛點，為解決這些問題，四季沐歌經過多年的市場考證和技術攻關，獨創(chuàng)了DSCO安全標準，為醫(yī)院制定的熱水系統(tǒng)保駕護航。據(jù)了解，DSCO安全標準涵蓋醫(yī)用級設計、高標準選型、專業(yè)化施工、智慧化運營四大內容，依托完備的產業(yè)鏈，專業(yè)化一站式的服務，實現(xiàn)醫(yī)院熱水工程的人身安全保護、設備功能保護和系統(tǒng)數(shù)據(jù)保護三合一，助力醫(yī)院的綠建升級。

　　

四季沐歌智慧+實時監(jiān)控系統(tǒng)

　　

　　其中，值得一提的是，智慧化運營可以解決醫(yī)院用水的痛點，在減少人力成本的同時極大程度地確保使用安全。在熱水系統(tǒng)項目中，四季沐歌擁有智慧化數(shù)據(jù)采集功能，通過對設備工作狀態(tài)、光輻照量、氣象參數(shù)、水位量、預約用水人數(shù)、用水習慣等進行數(shù)據(jù)采集，提升用水的安全性，讓系統(tǒng)更穩(wěn)定、更節(jié)能。同時，智慧化預警版塊擁有實時預警、在線診斷功能，保證故障及時排除，能確保系統(tǒng)在無人值守時的安全可靠運行。

　　

四季沐歌獲評2018中國醫(yī)院建設年度品牌服務企業(yè)

　　

　　事實上，近年來，隨著《商品售后服務評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》兩項國家標準的頒布和實施，不少企業(yè)都把“建立國家標準要求的服務體系”作為企業(yè)發(fā)展的重要規(guī)劃。其中《商品售后服務評價體系》標準是我國第一部關于商品售后服務好與壞評價的標準，多年來承擔著全國售后服務評價開展的工作。四季沐歌憑借完善的售后服務體系和強大的品牌綜合服務實力，連續(xù)13年榮膺“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”。2019年，經過專業(yè)評審機構嚴格評審，四季沐歌集團成功通過中國商品售后服務評價體系五星級認證，在售后服務領域拿下的又一權威認證，這意味著，四季沐歌在售后服務保障體系的建設上掀開了新的篇章。

　　

　　不忘初心，方得始終。20年始終堅持做完善服務的踐行者，全心全意提供優(yōu)質的產品和暖心、高效的服務，四季沐歌已在同行乃至社會面前樹立起一個有高度社會責任感的企業(yè)形象。“真心真意服務，實實在在辦事”，通過構建產品化、多元化、平臺化和社會化的王牌服務體系和細致全面的服務網(wǎng)絡，四季沐歌將服務落在實處，走在了向售后要市場的前沿。