構建長效管護服務體系做好應急保障，建立信息化服務平臺實施動態(tài)監(jiān)管——防疫期間，通州全面保障258個村12.1萬戶“煤改電”設備使用安全。

　　

　　在防控疫情期間，為保障農村地區(qū)“煤改電”取暖設備正常運行、供電安全穩(wěn)定，滿足用戶取暖需求。區(qū)農業(yè)農村局要求相關企業(yè)，在所屬片區(qū)內建立健全售后服務網點，設立24小時服務電話，確保2小時到達現(xiàn)場、4小時內完成維修。

　　

　　同時，全區(qū)建立了345人的村級管護員隊伍，協(xié)助、督促企業(yè)做好取暖季期間及取暖季后設備100%入戶維保。“目前，全區(qū)煤改電的工作重點是長效管護，保障設備正常運行，維護無煤化成果。”區(qū)農業(yè)農村局相關負責人介紹。

　　

　　為進一步做好售后服務管理工作，區(qū)農業(yè)農村局建立信訪處置機制、制定售后服務管理辦法與考核標準，要求設備企業(yè)嚴格按照合同約定履行售后服務。并實施區(qū)、鎮(zhèn)、企業(yè)、管護員四級反應，確保取暖信訪問題第一時間得到及時有效解決。建立了設備智能化監(jiān)測系統(tǒng)服務平臺及效果追蹤評估機制，動態(tài)監(jiān)管“煤改電”設施運行情況，還廣泛開展了相關安全宣傳活動。